Hermès, artigiano contemporaneo dal 1837. - PambiancoNews

INCHIESTA
su 10 che navigano su Facebook sono
fan di almeno un’azienda, organizzazione
o personaggio pubblico, anzi il
favore è accordato per lo più ad aziende
(68%). Il passaparola è la prima ragione
di diffusione di una fan page (75%),
ed esplorando i motivi che spingono
gli utenti a iscriversi, troviamo al
primo posto interessi personali e hobby
(73%). Non mancano i fans che smettono
di seguire una pagina e le prime
tre ragioni sono: il numero eccessivo di
messaggi (65%), messaggi troppo/solo
pubblicitari (50%), lo stesso messaggio
ripetuto troppe volte (41%). Inoltre,
in base agli ultimi dati del think tank
americano sulla digital innovation L2, le
pagine aziendali su Facebook nell’ultimo
anno sono cresciute con una media
del 256%, con 2.271 nuovi fans al giorno!
E’ un dato che dimostra una crescita
esponenziale. A cosa è dovuto questo
trend? ” Diciamo che ciò che avviene su
Facebook non è molto diverso da quello
che accade nella vita reale” afferma
Luca Colombo, country manager Italia
di Facebook, e aggiunge: “È compito
delle aziende ingaggiare e mantenere le
relazioni con i consumatori, alcune lo
fanno meglio accendendo “la fiammella”,
dato che Facebook è lo strumento
ideale per generare passaparola”. Per
fare un esempio, sulla bacheca personale
viene riportato quando si diventa
fan di un gruppo, così come ogni
commento sulla fan page e ogni “like”
viene pubblicato sul profilo, incentivando
quindi gli amici a curiosare e
a diventare anch’essi fan. “Oppure –
continua Colombo - in una campagna
pubblicitaria su Facebook, attraverso
le Sponsored Stories, un’azienda può
scegliere di includere nel formato adv il
“like” dei contatti, così l’utente vedendo
che è segnalato un amico è incentivato
a visitare la fan page del brand e magari
a diventarne fan”. Giuliano Palombo,
CEO dell’agenzia di comunicazione
integrata Dm3-Digital Media, aggiunge:
“La chiave per aumentare il numero di
fans è la viralità. Si chiede cioè all’utente
di condividere alcuni contenuti,
tra cui anche l’esperienza di iscrizione.
Alcune aziende lanciano concorsi dove
chi è già fan deve cercare altre persone
che votino la sua foto o un suo contenuto,
facendoli iscrivere alla pagina. E’
chiaro che aiuta anche la awareness del
brand, nonché le convergenze con l’off
line: ad esempio, dopo l’acquisto sul
punto vendita, si può invitare il cliente
ad iscriversi sulla pagina del brand su
Facebook per avere accesso a promozioni
particolari”.
PUNTO PRIMO: I CONTENUTI
Dando per assodato che la moltiplicazione
dei fans si ottiene principalmente
attraverso un meccanismo di viralità
(anche se vedremo più avanti che la
pubblicità gioca un suo ruolo), è chiaro
che i contenuti sono il capitale su cui
l’azienda deve investire, affinché siano
interessanti, e quindi virali. Non è un
caso che Burberry, che attualmente ha
oltre 9 milioni di iscritti, dal momento
della creazione della fan page ha impiegato
un anno per raggiungere 1 milione
di fans, 6 mesi per raddoppiare la cifra
e 4 settimane per superare il traguardo
dei 3 milioni.
I contenuti sono
il capitale su cui
l’azienda deve
investire, affinché
siano interessanti, e
quindi virali
Luca Colombo
32 PAMBIANCOWEEK 10 novembre 2011