Gruppo Cimbali Faema: servizio di assistenza tecnica all ... - Intermec

Palmare Intermec CN3
con visualizzazione della lista
interventi EasyRider@CS
Stampante Intermec PB42
portatile e Bluetooth
Intermec, una garanzia mondiale
Per garantire un’organizzazione unitaria
delle filiali e delle concessionarie di
tutto il mondo, all’inizio del 2007
il gruppo Cimbali Faema avvia, in
collaborazione con Computer Sharing
e Intermec, leader nel settore della
raccolta dati automatica e tecnologie
RFID, un processo di automazione
delle fasi di gestione degli interventi
di assistenza. Si tratta di un progetto
mondiale, partito in Francia nei primi
mesi del 2007 e in fase di attivazione in
Inghilterra, che in Italia partirà nel mese
di novembre.
L’obiettivo è disporre di un software
gestionale utilizzabile in tutto il mondo,
a un costo accessibile, e gestibile dalla
rete di concessionari del gruppo Cimbali
Faema: si tratta, nella maggior parte dei
casi, di aziende indipendenti anche di
piccole dimensioni.
Si è optato per una struttura basata su
Microsoft Dynamics NAV e un sistema
di geo-localizzazione installato su un
server centrale. Il modello prevede
un call-center, che riceve le chiamate
con richiesta di assistenza dai clienti
Cimbali Faema, e la rete di tecnici,
dotati di automezzi su ognuno dei quali
è installato un rilevatore satellitare, un
palmare Intermec CN3 e una stampante
portatile Bluetooth Intermec PB42.
I palmari Intermec CN3 hanno diverse
funzionalità: ricevono e gestiscono
i dati dagli applicativi Computer
Sharing e li stampano sulle stampanti
Intermec portatili Bluetooth PB42,
dispongono di un software per la
navigazione satellitare e di un telefono,
che attraverso la Sim del palmare può
effettuare chiamate verso l’azienda
che ha richiesto l’intervento senza
ricorrere all’apparecchio personale del
tecnico. Vengono utilizzati sia in tutte
le fasi di conduzione dell’intervento di
assistenza, sia nelle operazioni per la
gestione del magazzino mobile.
La gestione degli interventi di
assistenza avviene in diverse fasi.
Il call-center riceve una richiesta di
assistenza da un cliente Cimbali Faema.
Gli operatori, tramite il sistema di
geo-localizzazione, possono
visualizzare in tempo reale tutti i
veicoli, e individuare quello più vicino
con gli skill necessari per intervenire.
Una volta individuato un tecnico con i
requisiti appropriati, l’operatore invia
la richiesta che, elaborata dal database
centrale, viene visualizzata sul palmare
del tecnico in tempo reale grazie al
sistema Gprs. Insieme alla richiesta
di assistenza, il palmare riceve anche
una serie di dati, quali l’anagrafica del
cliente, il tipo di intervento richiesto,
il modello di macchina su cui si dovrà
intervenire.
A questo punto, tra il palmare Intermec
e il server centrale si avvia uno scambio
di informazioni continue che tengono
aggiornato il sistema sullo stato
dell’ordine. Prima con il messaggio
di conferma del tecnico, non appena
ricevuta la richiesta di assistenza, poi
con la comunicazione di “on going”,
nel momento in cui il tecnico attiva
il sistema di navigazione satellitare
installato sul palmare. Infine con la
comunicazione di avvenuto intervento,
quando il tecnico, dopo aver effettuato
l’assistenza, compila sul palmare
il rapporto d’intervento. Conclusa
questa fase, possono essere stampate
copie del rapporto d’intervento o della
fattura con la stampante Intermec
PB42 in dotazione. In alternativa può
essere acquisita la firma del Cliente per
convalida dell’intervento effettuato.
Computer Sharing S.p.A.
Con 25 anni di esperienza tecnologica d’avanguardia Computer Sharing
è un importante operatore italiano nel settore dell’ICT.
Fin dall’inizio si è orientata in modo pionieristico nell’ambito dello sviluppo
di applicazioni “distribuite” su reti di Personal Computer e dispositivi palmari
nelle aree del gestionale e della logistica. Successivamente si è specializzata
nella realizzazione di soluzioni software verticali, nella vendita di hardware
specifico per l’ambito wireless e nei servizi tecnologici correlati.
Oggi Computer Sharing è una struttura organizzata in “Business Units”
con competenze specialistiche a supporto dei Prodotti e Servizi offerti nelle
diverse aree : Soluzioni Software, Reti Wireless e Identificazione Automatica,
Desktop Management, Hardware, Servizi, Storage.
Computer Sharing vanta certificazioni e partnership dei migliori operatori ICT
a livello internazionale mettendo a disposizione dei suoi oltre 400 clienti uno
staff di 110 persone.
Nella soluzione Cimbali Faema viene utilizzata la soluzione EasyRider@CS,
pacchetto software modulare sviluppato da Computer Sharing con funzionalità
di geo-localizzazione, facilmente integrabile con il sistema gestionale
del cliente.
Computer Sharing Spa
via Savona 120
20144 Milano
tel. 02 489601 - fax 02 48960254
www.computersharing.it
Computer Sharing Spa
Honours Partner
Premier Partner
I palmari Intermec hanno così anche un
ruolo fondamentale nella gestione del
magazzino mobile dei tecnici. Il rapporto
di intervento prevede infatti l’inserimento
sul palmare dei ricambi utilizzati.
In questo modo lo stock dei pezzi
di ricambio nel magazzino mobile
viene aggiornato in tempo reale e,
contemporaneamente,
i dati vengono inviati al sistema centrale
che prepara l’ordine del materiale da
spedire per il reintegro dello stock.
Tutte le comunicazioni tra tecnici
e database centrale avvengono
mediante trasmissioni Gprs. Se al
momento dell’invio delle informazioni
il collegamento tra server e palmari non
è disponibile, l’aggiornamento avviene
in modalità asincrona non appena si
ristabilisce il collegamento. Il server
centrale è attivo 24 ore su 24.