Gruppo Cimbali Faema: servizio di assistenza tecnica all ... - Intermec

Intermec Technologies Corp.
(NYSE:IN), sviluppa, produce
ed integra le tecnologie che
identificano, rintracciano e
controllano i prodotti lungo
tutta la Supply Chain.
Le tecnologie principali
includono sistemi informatici
mobili, stampanti di codice
a barre e prodotti RFID.
La globalità dell’offerta
garantisce soluzioni
armoniche e affidabili nel
tempo volte a salvaguardare
il più breve ROI aziendale
(Return of Investment).
Per informazioni
www.intermec.it
North America
Corporate Headquarters
6001 36th Avenue West
Everett, Washington 98203
Phone: (425) 348-2600
Fax: (425) 355-9551
Intermec Technologies Srl
via F. Ardeatine 7/9
20092 Cinisello Balsamo (Mi)
Phone: 02.36.59.90.51
Fax: 02.36.59.75.40
Email: info@intermec.it
Web: www.intermec.it
South America & Mexico
Headquarters Office
Newport Beach, California
Phone: (949) 955-0785
Fax: (949) 756-8782
Europe/Middle East &
Africa Headquarters Office
Reading, United Kingdom
Phone: +44 118 923 0800
Fax: +44 118 923 0801
Asia Pacific
Headquarters Office
Singapore
Phone: +65 6303 2100
Fax: +65 6303 2199
L’investimento Cimbali Faema per
un servizio all’avanguardia
L’investimento del gruppo
Cimbali Faema interessa diverse parti
del mondo. L’obiettivo è diffondere la
soluzione europea in altri mercati, quello
statunitense ad esempio, dove si pensa di
partire nel 2008.
Con queste soluzioni Cimbali Faema vuole
offrire un servizio migliore attraverso
un investimento di medio periodo.
Soprattutto per quanto riguarda la realtà
italiana, in cui Cimbali Faema si relaziona
spesso con imprese locali di piccole
dimensioni.
La soluzione Intermec - Computer Sharing
rende accessibile un sistema altrimenti
difficilmente adottabile dai singoli
concessionari.
Si tratta di un sistema semplice da
utilizzare, che è in grado di apportare
sensibili vantaggi:
In termini di tempo.
Il passaggio di informazioni e dati tra i
palmari Intermec e il sistema centrale è
continuo e in tempo reale.
Internet
www.intermec.com
Worldwide Locations:
www.intermec.com/locations
Sales
Toll Free NA: (800) 934-3163
Toll in NA : (425) 348-2726
Freephone ROW: 00 800 4488 8844
Toll ROW : +44 134 435 0296
OEM Sales
Phone: (425) 348-2762
Media Sales
Phone: (513) 874-5882
Customer Service and Support
Toll Free NA: (800) 755-5505
Toll in NA : (425) 356-1799
Prima dell’introduzione di questa
tecnologia, tutti i passaggi descritti
erano manuali; il che comportava
significative perdite di tempo.
Ad esempio nella fase finale
dell’intervento, il tecnico compilava
i dati relativi all’assistenza su una
scheda cartacea, che veniva rielaborata
manualmente da un operatore in sede
centrale per l’inserimento dei dati.
Ora il tutto avviene automaticamente e
in tempo reale.
In termini di riduzione del margine
di errore.
Il collegamento tra database centrale
e operatori è continuo e permette
lo scambio di dati e informazioni in
tempo reale che rendono possibile
l’aggiornamento costante del database.
Ne consegue una consistente riduzione
degli errori di trascrizione e copiatura
dei dati, in passato molto più frequenti,
e una maggiore precisione e puntualità
delle informazioni.
Non solo. Questa tecnologia apre
le porte a interessanti possibilità
per il futuro: poiché i dati sono
in continuo aggiornamento, è
possibile programmare attività
di riepilogo o inventario, disporre
di statistiche sull’attività svolta
dai tecnici e conoscere con più
precisione le problematiche relative
alla parte vendita. Tutti aspetti che,
adeguatamente utilizzati, possono
portare benefici nello sviluppo
del prodotto e nel miglioramento
dell’assistenza al cliente.
Copyright © 2007 Intermec Technologies Corporation. All
rights reserved. Intermec is a registered trademark of
Intermec Technologies Corporation. All other trademarks are
the property of their respective owners. Printed in the U.S.A.
000000 00/07
In a continuing effort to improve our products, Intermec
Technologies Corporation reserves the right to change
specifications and features without prior notice.
Case Profil study produit
Gruppo
Cimbali Faema:
servizio di
assistenza tecnica
all’avanguardia
con Intermec.
In breve
Mercato
Industrial
Applicazione
Field Service
Prodotti
Palmari Intermec CN3
Stampanti Intermec PB42
Partner
Computer Sharing
Gruppo Cimbali Faema, la cultura del caffè
Cimbali produce macchine per caffè
espresso e cappuccino dal 1912, anno in
cui viene fondata a Milano da Giuseppe
Cimbali. La straordinaria passione per la
qualità e la vocazione per l’innovazione
hanno portato l’azienda a essere
riconosciuta come ambasciatrice della
cultura del caffè espresso in tutto il
mondo.
Leader mondiale nella produzione di
macchine per caffè, Cimbali produce
annualmente 30.000 macchine
professionali.
Qualità e innovazione sono i punti forti
dell’azienda, che da sempre cura nel
dettaglio le sue creazioni con particolare
attenzione all’estetica e al design, senza
mai tralasciare funzionalità ed efficienza.
L’attenzione e la cura del dettaglio hanno
permesso a Cimbali di aggiudicarsi nel
1962 il Compasso d’oro Adi - Associazione
per il disegno industriale - con la macchina
Pitagora, unica della categoria a essersi
meritata fino a oggi l’importante
riconoscimento.
Da sempre Cimbali coltiva la sua forte
vocazione internazionale, offrendo
ai mercati esteri soluzioni in grado di
semplificare il processo di produzione del
caffè.
Oggi l’azienda sviluppa un fatturato di
112 milioni di euro, conta 600 dipendenti
nel mondo, il 20% dei quali all’estero, e
quattro siti produttivi in Italia. Esporta
circa il 70% della produzione in oltre
100 paesi, attraverso una rete di 700
distributori diretti, che garantiscono
l’assistenza tecnica post vendita.
Il gruppo è presente con filiali e personale
tecnico in Francia, Spagna, Gran Bretagna
e Stati Uniti.
Negli anni ‘90 Cimbali è protagonista
della fusione con Faema, altro storico
brand produttore, dal 1945, di macchine
per caffè espresso dal design elegante e
tecnologicamente all’avanguardia.
Dopo la fusione, le due aziende, pur con
una gestione centralizzata e una forte
identità di gruppo, mantengono marchi,
prodotti e reti di distribuzione distinti.
I rispettivi punti di forza permettono un
costante miglioramento del fatturato.

Palmare Intermec CN3
con visualizzazione della lista
interventi EasyRider@CS
Stampante Intermec PB42
portatile e Bluetooth
Intermec, una garanzia mondiale
Per garantire un’organizzazione unitaria
delle filiali e delle concessionarie di
tutto il mondo, all’inizio del 2007
il gruppo Cimbali Faema avvia, in
collaborazione con Computer Sharing
e Intermec, leader nel settore della
raccolta dati automatica e tecnologie
RFID, un processo di automazione
delle fasi di gestione degli interventi
di assistenza. Si tratta di un progetto
mondiale, partito in Francia nei primi
mesi del 2007 e in fase di attivazione in
Inghilterra, che in Italia partirà nel mese
di novembre.
L’obiettivo è disporre di un software
gestionale utilizzabile in tutto il mondo,
a un costo accessibile, e gestibile dalla
rete di concessionari del gruppo Cimbali
Faema: si tratta, nella maggior parte dei
casi, di aziende indipendenti anche di
piccole dimensioni.
Si è optato per una struttura basata su
Microsoft Dynamics NAV e un sistema
di geo-localizzazione installato su un
server centrale. Il modello prevede
un call-center, che riceve le chiamate
con richiesta di assistenza dai clienti
Cimbali Faema, e la rete di tecnici,
dotati di automezzi su ognuno dei quali
è installato un rilevatore satellitare, un
palmare Intermec CN3 e una stampante
portatile Bluetooth Intermec PB42.
I palmari Intermec CN3 hanno diverse
funzionalità: ricevono e gestiscono
i dati dagli applicativi Computer
Sharing e li stampano sulle stampanti
Intermec portatili Bluetooth PB42,
dispongono di un software per la
navigazione satellitare e di un telefono,
che attraverso la Sim del palmare può
effettuare chiamate verso l’azienda
che ha richiesto l’intervento senza
ricorrere all’apparecchio personale del
tecnico. Vengono utilizzati sia in tutte
le fasi di conduzione dell’intervento di
assistenza, sia nelle operazioni per la
gestione del magazzino mobile.
La gestione degli interventi di
assistenza avviene in diverse fasi.
Il call-center riceve una richiesta di
assistenza da un cliente Cimbali Faema.
Gli operatori, tramite il sistema di
geo-localizzazione, possono
visualizzare in tempo reale tutti i
veicoli, e individuare quello più vicino
con gli skill necessari per intervenire.
Una volta individuato un tecnico con i
requisiti appropriati, l’operatore invia
la richiesta che, elaborata dal database
centrale, viene visualizzata sul palmare
del tecnico in tempo reale grazie al
sistema Gprs. Insieme alla richiesta
di assistenza, il palmare riceve anche
una serie di dati, quali l’anagrafica del
cliente, il tipo di intervento richiesto,
il modello di macchina su cui si dovrà
intervenire.
A questo punto, tra il palmare Intermec
e il server centrale si avvia uno scambio
di informazioni continue che tengono
aggiornato il sistema sullo stato
dell’ordine. Prima con il messaggio
di conferma del tecnico, non appena
ricevuta la richiesta di assistenza, poi
con la comunicazione di “on going”,
nel momento in cui il tecnico attiva
il sistema di navigazione satellitare
installato sul palmare. Infine con la
comunicazione di avvenuto intervento,
quando il tecnico, dopo aver effettuato
l’assistenza, compila sul palmare
il rapporto d’intervento. Conclusa
questa fase, possono essere stampate
copie del rapporto d’intervento o della
fattura con la stampante Intermec
PB42 in dotazione. In alternativa può
essere acquisita la firma del Cliente per
convalida dell’intervento effettuato.
Computer Sharing S.p.A.
Con 25 anni di esperienza tecnologica d’avanguardia Computer Sharing
è un importante operatore italiano nel settore dell’ICT.
Fin dall’inizio si è orientata in modo pionieristico nell’ambito dello sviluppo
di applicazioni “distribuite” su reti di Personal Computer e dispositivi palmari
nelle aree del gestionale e della logistica. Successivamente si è specializzata
nella realizzazione di soluzioni software verticali, nella vendita di hardware
specifico per l’ambito wireless e nei servizi tecnologici correlati.
Oggi Computer Sharing è una struttura organizzata in “Business Units”
con competenze specialistiche a supporto dei Prodotti e Servizi offerti nelle
diverse aree : Soluzioni Software, Reti Wireless e Identificazione Automatica,
Desktop Management, Hardware, Servizi, Storage.
Computer Sharing vanta certificazioni e partnership dei migliori operatori ICT
a livello internazionale mettendo a disposizione dei suoi oltre 400 clienti uno
staff di 110 persone.
Nella soluzione Cimbali Faema viene utilizzata la soluzione EasyRider@CS,
pacchetto software modulare sviluppato da Computer Sharing con funzionalità
di geo-localizzazione, facilmente integrabile con il sistema gestionale
del cliente.
Computer Sharing Spa
via Savona 120
20144 Milano
tel. 02 489601 - fax 02 48960254
www.computersharing.it
Computer Sharing Spa
Honours Partner
Premier Partner
I palmari Intermec hanno così anche un
ruolo fondamentale nella gestione del
magazzino mobile dei tecnici. Il rapporto
di intervento prevede infatti l’inserimento
sul palmare dei ricambi utilizzati.
In questo modo lo stock dei pezzi
di ricambio nel magazzino mobile
viene aggiornato in tempo reale e,
contemporaneamente,
i dati vengono inviati al sistema centrale
che prepara l’ordine del materiale da
spedire per il reintegro dello stock.
Tutte le comunicazioni tra tecnici
e database centrale avvengono
mediante trasmissioni Gprs. Se al
momento dell’invio delle informazioni
il collegamento tra server e palmari non
è disponibile, l’aggiornamento avviene
in modalità asincrona non appena si
ristabilisce il collegamento. Il server
centrale è attivo 24 ore su 24.