Crescita dimensionale e qualitativa delle imprese venete - Sito Siav

PARTE II
esterne, ad esempio un’agenzia di pubblicità e una società specializzata in ricerche di
mercato.
Come si vedrà nel successivo paragrafo, le imprese tendono a sviluppare con gli
interlocutori ad elevato valore competitivo rapporti di natura cooperativa. In definitiva, la
dimensione qualitativa della crescita relazionale può essere riassunta in due punti: la
qualità dei partner (il loro valore competitivo) e la qualità delle relazioni 13 .
Ricongiungendo i due aspetti o sotto-dimensioni della crescita qualitativa, si può allora
parlare di qualità delle risorse interne o esterne coinvolte nel processo di crescita
aziendale.
In quest’ottica, è opportuno rilevare che le relazioni intrattenute dall’impresa nella rete
del valore rientrano, insieme alle conoscenze e alle competenze capitalizzate,
nell’ambito della dotazione di risorse immateriali di cui dispone l’impresa. Rullani
(1992) le definisce mezzi di governo della complessità. Quando la complessità
dell’ambiente competitivo cresce, la necessità di affrontarla spinge infatti l’impresa in
due direzioni: da una parte, a sviluppare i circuiti cognitivi interni (produzione,
distribuzione e utilizzazione delle informazioni e delle conoscenze all’interno
dell’impresa); dall’altra, a sviluppare relazioni efficaci con soggetti esterni, detentori di
conoscenze e competenze rilevanti per il vantaggio competitivo dell’impresa.
Con riferimento alle capabilities aziendali, ai fini della nostra analisi esse possono
venire classificate in tre principali categorie:
a. le classiche competenze funzionali, come la produzione, il marketing o la
gestione delle risorse umane;
b. le competenze di interfaccia o relationship management capabilities;
c. le competenze che hanno valenza più generale rispetto alle precedenti e
possono essere definite trasversali.
Dalle competenze di interfaccia dipende la crescita relazionale e la sua dimensione
qualitativa, con riferimento quindi alla ricerca attiva dei soggetti esterni, alla loro
selezione e alla qualità delle relazioni. Lo sviluppo di queste competenze, in quanto
componente della dimensione qualitativa interna alla crescita dimensionale, segnala in
modo emblematico l’interdipendenza tra crescita relazionale e crescita dimensionale.
La fig. 2 illustra le competenze relative alla gestione delle relazioni con riferimento alle
13 Nel contesto della nostra analisi, il riferimento è alle relazioni con i soggetti detentori di
conoscenze e competenze rilevanti per il vantaggio competitivo dell’impresa, anche se l’impresa
deve gestire in modo efficiente ed efficace (con qualità) tutte le relazioni della rete del valore.
IRES VENETO – CRESCITA DIMENSIONALE E QUALITATIVA DELLE IMPRESE VENETE 64