Crescita dimensionale e qualitativa delle imprese venete - Sito Siav

PARTE III
L’azienda punta quindi a qualificare maggiormente il personale per mantenere un
rapporto di qualità sia nell’assistenza, sia nella capacità di saper individuare le
esigenze e i bisogni aziendali del cliente e trovare le specifiche soluzioni anche con
prodotti personalizzati o con la ricerca di nuovi prodotti attraverso la propria unità
interna di R & S, sia sviluppando nel personale oltre che capacità tecniche anche
capacità di gestione del cliente e di mediazione cognitiva necessari per tradurre i
linguaggi informatici in risposte concrete alle problematiche aziendali.
La vendita dei prodotti e dei servizi del gruppo sono generalmente gestiti attraverso i
commerciali dell’azienda, anche se lo sviluppo di un nuovo software proprietario (Asia)
ha fatto nascere l’esigenza di costituire una piccola rete di distributori esterna, per ora
affiancata da personale interno, ma che dopo un primo periodo di apprendimento e di
affiancamento verrà resa autonoma.
4. Gli ostacoli al percorso di crescita
“L’Italia è un popolo di campanili e bisogna lottare contro la mentalità che ne deriva,
altrimenti non si riesce a crescere insieme”. Questo è un problema che Giorgio Palesa
identifica a livello generale nei processi di crescita per vie esterne. E’ per questo che
Informatica Palesa, dopo i problemi soprattutto culturali, affrontati nel primo tentativo di
aggregazione con alcune imprese venete in cui la cultura imprenditoriale locale non
lasciava spazio alla possibilità di rimettere in discussione ruoli e attività di comando,
sceglie di aggregarsi con un gruppo in cui lo stile di direzione manageriale risulta
essere un incentivo invece alla fusione di culture diverse, alla messa in discussione di
ruoli e competenze di direzione e ad una concezione della diversità culturale presente
nelle varie realtà come arricchimento. Una delle necessità più sentite dal gruppo risulta
essere proprio quella di aumentare l’osmosi fra le due realtà soprattutto in termini
culturali, mantenendo in questo modo un equilibrio fra tradizione e innovazione.
Un processo di crescita attraverso linee esterne richiede comunque una revisione degli
skills e delle competenze già presenti in azienda, non solo direttive, ma anche
generalmente connesse alla riqualifica del personale ai vari livelli. Quando due o più
realtà si fondono è necessario avviare un percorso di razionalizzazione delle risorse
umane per evitare la presenza di competenze ridondanti. È necessario poi avviare un
percorso di omogeneizzazione di routines, metodi e procedure relative ai modi con cui
il personale, soprattutto impiegatizio, svolge attività commerciali, amministrative,
progettuali. Aumentando le complessità legate alla gestione di una realtà dimensionale
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