Crescita dimensionale e qualitativa delle imprese venete - Sito Siav
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PARTE III<br />
L’azienda punta quindi a qualificare maggiormente il personale per mantenere un<br />
rapporto di qualità sia nell’assistenza, sia nella capacità di saper individuare le<br />
esigenze e i bisogni aziendali del cliente e trovare le specifiche soluzioni anche con<br />
prodotti personalizzati o con la ricerca di nuovi prodotti attraverso la propria unità<br />
interna di R & S, sia sviluppando nel personale oltre che capacità tecniche anche<br />
capacità di gestione del cliente e di mediazione cognitiva necessari per tradurre i<br />
linguaggi informatici in risposte concrete alle problematiche aziendali.<br />
La vendita dei prodotti e dei servizi del gruppo sono generalmente gestiti attraverso i<br />
commerciali dell’azienda, anche se lo sviluppo di un nuovo software proprietario (Asia)<br />
ha fatto nascere l’esigenza di costituire una piccola rete di distributori esterna, per ora<br />
affiancata da personale interno, ma che dopo un primo periodo di apprendimento e di<br />
affiancamento verrà resa autonoma.<br />
4. Gli ostacoli al percorso di crescita<br />
“L’Italia è un popolo di campanili e bisogna lottare contro la mentalità che ne deriva,<br />
altrimenti non si riesce a crescere insieme”. Questo è un problema che Giorgio Palesa<br />
identifica a livello generale nei processi di crescita per vie esterne. E’ per questo che<br />
Informatica Palesa, dopo i problemi soprattutto culturali, affrontati nel primo tentativo di<br />
aggregazione con alcune <strong>imprese</strong> <strong>venete</strong> in cui la cultura imprenditoriale locale non<br />
lasciava spazio alla possibilità di rimettere in discussione ruoli e attività di comando,<br />
sceglie di aggregarsi con un gruppo in cui lo stile di direzione manageriale risulta<br />
essere un incentivo invece alla fusione di culture diverse, alla messa in discussione di<br />
ruoli e competenze di direzione e ad una concezione della diversità culturale presente<br />
nelle varie realtà come arricchimento. Una <strong>delle</strong> necessità più sentite dal gruppo risulta<br />
essere proprio quella di aumentare l’osmosi fra le due realtà soprattutto in termini<br />
culturali, mantenendo in questo modo un equilibrio fra tradizione e innovazione.<br />
Un processo di crescita attraverso linee esterne richiede comunque una revisione degli<br />
skills e <strong>delle</strong> competenze già presenti in azienda, non solo direttive, ma anche<br />
generalmente connesse alla riqualifica del personale ai vari livelli. Quando due o più<br />
realtà si fondono è necessario avviare un percorso di razionalizzazione <strong>delle</strong> risorse<br />
umane per evitare la presenza di competenze ridondanti. È necessario poi avviare un<br />
percorso di omogeneizzazione di routines, metodi e procedure relative ai modi con cui<br />
il personale, soprattutto impiegatizio, svolge attività commerciali, amministrative,<br />
progettuali. Aumentando le complessità legate alla gestione di una realtà <strong>dimensionale</strong><br />
IRES VENETO – CRESCITA DIMENSIONALE E QUALITATIVA DELLE IMPRESE VENETE 222