Crescita dimensionale e qualitativa delle imprese venete - Sito Siav

PARTE III
L’innovazione riguarda soprattutto i processi di lavorazione e di rifinizione che hanno
portato allo sviluppo anche di marchi aziendali che hanno avuto un particolare
successo sul mercato: il marchio Maspel, ad esempio, sviluppato intorno alla metà
degli anni ’90 ed evolutosi poi negli anni successivi, indica un particolare processo di
nobilitazione della crosta; il marchio Mastrotech, sviluppato intorno al 2000, attraverso
un processo di rifinizione particolare, consente di ottenere dei prodotti lavabili e
resistenti alle macchie. Evoluzioni particolari dei prodotti si sono avute poi nelle
caratteristiche di idrorepellenza.
La ricerca chimica di base, essendo troppo costosa per essere mantenuta
internamente, viene invece svolta in gran parte dalle case chimiche multinazionali
insediate localmente e che sviluppano appunto attività di ricerca per conto delle
aziende del polo conciario. Sebbene quindi i nuovi prodotti chimici siano acquisibili da
tutte le aziende del polo, il mantenimento del vantaggio competitivo del Gruppo
Mastrotto nell’utilizzo dei nuovi prodotti sviluppati esternamente viene garantito
dall’abilità dei tecnici interni nel selezionare e mettere assieme i vari prodotti delle
diverse case, ottenendo così soluzioni poco replicabili.
3. L’evoluzione della rete del valore
3.1 Le relazioni con i clienti
Nel corso del tempo, a partire soprattutto dagli anni 2000 per poi accentuarsi negli
ultimi anni, è avvenuta per il Gruppo un’importante evoluzione nei rapporti con i clienti
non solo a livello di qualità delle relazioni (aumento del grado di servizio e di pronta
risposta ad esigenze sempre più sofisticate, aumento del grado di coinvolgimento e
collaborazione), ma anche geograficamente, avendo l’azienda sviluppato una presenza
estera importante. L’Azienda non ha solo inseguito un ciclo naturale di evoluzioni dei
settori di destinazione sul mercato globale, ma ha anche accompagnato i processi di
delocalizzazione di clienti importanti o potenziali che hanno indotto il Gruppo Mastrotto
a entrare strategicamente in precisi mercati come in quello dell’Est Europa, rilevante
mercato di delocalizzazione per il settore calzaturiero, o quello del Far East, in
particolare per il settore arredamento e carrozzeria con lo scopo di servire clienti, ad
esempio americani, che hanno iniziato una propria delocalizzazione in mercati come
quello cinese.
L’evoluzione dei rapporti con la clientela si nota in particolare modo nel settore
calzaturiero. Infatti, prendendo a riferimento l’ultimo decennio, dal 1995 ad oggi il
mercato delle pelli per calzatura è stato principalmente allacciato al mercato italiano e
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