Processi sociali - Formazione e Sicurezza

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Schema analisi organizzativa di una “U.O. PSAL Pareri NIP “ BISOGNI IN SALUTE - Aspettative ( da parte degli utenti ) DOMANDA RISORSE PROCESSI PRODOTTI RISULTATI IN SALUTE -Dell’azienda -(richiesta erogazione della prestazione) -Del consulente (richiesta erogazione della prestazione) - Sistema informativo (efficiente ?) - Sistema informatico (n° p.c. sufficienti, programmi adeguati, ecc. ?) - Personale ( numero sufficiente, qualificato, preparato, motivato, assente, puntuale, ecc. ?) - Spazi dei locali (adeguati ed idonei ?) -Attrezzature tecniche (quantità e qualità) -Organizzativo (organigramma) - Meccanismi operativi (procedure, piani di lavoro, linee guida, attività di coordinamento, ecc.) - Tempistica di esecuzione (metodi e tempi adeguati ?) - La formazione del personale (continua, saltuaria ?) - I comportamenti - Lo stile di direzione - Scarsa qualità dell’atto-parere (carente nei contenuti , a causa della qualità del materiale utilizzato) - Metodi utilizzati non adeguati - Errore umano - Errore di esecuzione ( per scarsa competenza ) -- Ritorni con richieste chiarimenti, ripresentazione nuova richiesta - Elevato assenteismo -A livello di gradimento (elevati tempi di attesa) - A livello di efficacia (scarsa qualità dei prodotti sanitari erogati)
Elenco dei maggiori problemi evidenziati con lo schema dell’analisi organizzativa e con la carta di flusso Problema N°1: Non idoneità,congruità, completezza della richiesta. Cause:- errore di compilazione e contenuti della domanda - non rispetto dei tempi Problema N°2: Errata creazione dell’istruttoria. Cause: - errore di interpretazione dell’operatore - errore di registrazione dell’impiegato Problema N°3: Errata esecuzione del parare. Cause: - scarsa qualità nell’esecuzione/studio del problema - metodi parzialmente non idonee - errore umano (disattenzione, sovraccarico, ecc.) - professionalità inadeguata dell’operatore Problema N°4: Non completezza dei dati relativi al parere. Cause: - non rispetto del protocollo - richiesta del medico di ulteriori valutazioni
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