Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

Il nostro problema con i medici di base è che spesso
prescrivono visite specialistiche o esami particolari senza
spiegare dove è possibile andare a farli. Noi ci troviamo
nei problemi perché non sappiamo neanche da che parte
iniziare, perdiamo delle mezz’ore, facciamo mille giri di telefonate
con la gente lì che aspetta… Non sembra, però è
una grande perdita di tempo. Se il medico di base invece
spiegasse di che tipo di esame si tratta e dove lo fanno,
questo farebbe risparmiare un sacco di tempo.
Tante volte arrivano ancora richieste di prestazioni
scritte a mano difficili da decifrare. Sotto c’è la diagnosi,
sta a me - che non sono un medico - capire se quella patologia
prevede un’ecografia o qualcos’altro, questo con il
rischio di essere accusata, in caso di errore, di andare oltre
le mie competenze… Dovrebbero esserci delle abbreviazioni
o dei codici di esami comuni a tutti e comprensibili
da tutti. Questo problema si riflette anche sul sistema delle
prenotazioni unificate: i pazienti arrivano con una ricetta,
ma la prenotazione è per un altro esame. Con il rischio che
il paziente aspetti mesi… Poi per carità si riesce a risalire,
se per esempio hai prenotato in farmacia, ma questo comunque
comporta tempo perso e complicazioni.
Noi non abbiamo locali nostri, solo tre stanze in prestito.
Ma sappiamo che cosa vuol dire “perdere tempo” con
il paziente, perché per l’addestramento del paziente se ho
una stanza isolata sono concentrata, ci metto meno, quindi
dopo dieci giorni sono libera per addestrarne un altro.
Io sono una caposala e ho a che fare con l’utenza, con
medici e con infermieri. La cura delle relazioni con tutte
queste persone è notevole. La frustrazione deriva dal fatto
di sentire che non hai fatto ciò che avresti voluto, perché
magari sei stata un’ora al telefono con uno, un’ora al telefono
con l’altro, e poi arrivi alla fine che non hai fatto i turni,
non hai contato la farmacia… Gestisci un settore che in
parte dipende da te, ma che in parte dipende anche da
altri settori. Molte volte mi sento più gestita dal tempo che
gestore del tempo. Poi con l’esperienza impari anche ad
organizzare il tuo tempo, hai una tabella di marcia e cerchi
di non farti fagocitare…
La mancanza di tempo e di occasioni dipende dal fatto
che non ci sono obiettivi precisi: se penso che devo fare
100 cose, tutto questo mi confonde e va a finire che - se
Oculatezza
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È possibile guadagnare tempo
attraverso un migliore coordinamento
con i medici di
famiglia?
È possibile guadagnare tempo
fruendo dei giusti spazi?
Mettere ordine nel proprio
tempo può avere una valenza
etica ?
Fare ordine non significa cristallizzare
la giornata di lavoro;
piuttosto fare spazio al
proprio tempo, darsi priorità