Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione
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Il nostro problema con i medici di base è che spesso<br />
prescrivono visite specialistiche o esami particolari senza<br />
spiegare dove è possibile andare a farli. Noi ci troviamo<br />
nei problemi perché non sappiamo neanche da che parte<br />
iniziare, perdiamo <strong>del</strong>le mezz’ore, facciamo mille giri di telefonate<br />
con la gente lì che aspetta… Non sembra, però è<br />
una grande perdita di tempo. Se il medico di base invece<br />
spiegasse di che tipo di esame si tratta e dove lo fanno,<br />
questo farebbe risparmiare un sacco di tempo.<br />
Tante volte arrivano ancora richieste di prestazioni<br />
scritte a mano difficili da decifrare. Sotto c’è la diagnosi,<br />
sta a me - che non sono un medico - capire se quella patologia<br />
prevede un’ecografia o qualcos’altro, questo con il<br />
rischio di essere accusata, in caso di errore, di andare oltre<br />
le mie competenze… Dovrebbero esserci <strong>del</strong>le abbreviazioni<br />
o dei codici di esami comuni a tutti e comprensibili<br />
da tutti. Questo problema si riflette anche sul sistema <strong>del</strong>le<br />
prenotazioni unificate: i pazienti arrivano con una ricetta,<br />
ma la prenotazione è per un altro esame. Con il rischio che<br />
il paziente aspetti mesi… Poi per carità si riesce a risalire,<br />
se per esempio hai prenotato in farmacia, ma questo comunque<br />
comporta tempo perso e complicazioni.<br />
Noi non abbiamo locali nostri, solo tre stanze in prestito.<br />
Ma sappiamo che cosa vuol dire “perdere tempo” con<br />
il paziente, perché per l’addestramento <strong>del</strong> paziente se ho<br />
una stanza isolata sono concentrata, ci metto meno, quindi<br />
dopo dieci giorni sono libera per addestrarne un altro.<br />
Io sono una caposala e ho a che fare con l’utenza, con<br />
medici e con infermieri. La <strong>cura</strong> <strong>del</strong>le relazioni con tutte<br />
queste persone è notevole. La frustrazione deriva dal fatto<br />
di sentire che non hai fatto ciò che avresti voluto, perché<br />
magari sei stata un’ora al telefono con uno, un’ora al telefono<br />
con l’altro, e poi arrivi alla fine che non hai fatto i turni,<br />
non hai contato la farmacia… Gestisci un settore che in<br />
parte dipende da te, ma che in parte dipende anche da<br />
altri settori. Molte volte mi sento più gestita dal tempo che<br />
gestore <strong>del</strong> tempo. Poi con l’esperienza impari anche ad<br />
organizzare il tuo tempo, hai una tabella di marcia e cerchi<br />
di non farti fagocitare…<br />
La mancanza di tempo e di occasioni dipende dal fatto<br />
che non ci sono obiettivi precisi: se penso che devo fare<br />
100 cose, tutto questo mi confonde e va a finire che - se<br />
Oculatezza<br />
99<br />
È possibile guadagnare tempo<br />
attraverso un migliore coordinamento<br />
con i medici di<br />
famiglia?<br />
È possibile guadagnare tempo<br />
fruendo dei giusti spazi?<br />
Mettere ordine nel proprio<br />
tempo può avere una valenza<br />
etica ?<br />
Fare ordine non significa cristallizzare<br />
la giornata di lavoro;<br />
piuttosto fare spazio al<br />
proprio tempo, darsi priorità