Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione
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impegni verso il sistema lavorativo e verso il territorio<br />
valore:<br />
Quali comportamenti virtuosi<br />
consentirebbero a ciascuno<br />
di noi di avere più tempo a<br />
disposizione e agli altri di non<br />
perderne?<br />
È possibile guadagnare tempo<br />
attraverso una corretta comunicazione<br />
con i parenti?<br />
vedi 1.1<br />
È possibile guadagnare tempo<br />
investendo nella comunicazione<br />
diretta e tempestiva?<br />
È possibile guadagnare tempo<br />
attraverso una corretta<br />
comunicazione con l’utenza<br />
e il paziente?<br />
vedi 1.1<br />
Oculatezza<br />
98<br />
13 Il tempo<br />
13.1 Guadagnare tempo<br />
Per guadagnare complessivamente tempo occorre investirne<br />
in una serie di comportamenti ad alto impatto sul<br />
ben essere individuale e organizzativo.<br />
Informare e comunicare con i famigliari implica certamente<br />
tempo e attenzione. Ma se hai un parente informato,<br />
non dovrai perdere tempo a gestire il paziente arrabbiato<br />
o spaventato, anzi, l’hai aiutato ad attivare risorse sue, di<br />
adattamento e di attesa.<br />
Se spendo 5 minuti di tempo per spiegare il percorso<br />
terapeutico e poi l’infermiere deve spenderne altri 5 per<br />
rispiegare tutto al paziente, che ha capito poco o nulla di<br />
ciò che ho detto, forse sarebbe meglio che io ne impiegassi<br />
6 o 7 per spiegare un po’ meglio. Se la matematica<br />
non è un’opinione l’azienda ne guadagnerebbe 3 o 4, il<br />
paziente sarebbe più a suo agio e le nostre parole avrebbero<br />
un altro senso.<br />
Segnalo un problema a un Direttore. La burocrazia non<br />
consente di farlo direttamente. Allora scrivo. Poi attendo -<br />
quando arriva - una risposta. A volte un problema sembra<br />
insormontabile, ma se, parallelamente al percorso burocratico,<br />
si riesce ad affrontarlo immediatamente, parlandosi<br />
anche per pochi minuti, spesso la cosa si sgonfia e<br />
diventa meno difficile da affrontare.<br />
Oltre ad avere l’utenza che preme, hai il superiore che<br />
ti dice: “Hai impiegato troppo tempo per l’accettazione”,<br />
poi vai a vedere e ci hai messo 4 minuti per utente… Io<br />
non posso prendere a calci in faccia l’utente! È ovvio che<br />
non posso tenere 20 minuti l’utente per supportarlo psicologicamente,<br />
ma devo avere il tempo per informarlo in<br />
modo adeguato, anche perché così questo utente non andrà<br />
a “rubare” tempo ad un altro collega per chiedere dove<br />
deve andare. Mettere ordine tra le due esigenze è difficile,<br />
ma dobbiamo cercare di riuscirci.