Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

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96 Vermeer, Il geografo, 1668 Il geografo è chino sulle sue carte. Nel chiuso del suo studio calcola, misura, traccia linee con rigore e precisione. All’improvviso alza il capo e si volge verso la luce che penetra dalla finestra. Lascia che lo sguardo spazi lontano. Sente che per conoscere il mondo il compasso non gli basta più: deve uscire, frequentare e percorrere le terre che finora ha solo disegnato. C
onsapevolezza Condiv Valore in gioco Consapevolezza e Condivisione Nell’agire occorre far interagire il sapere tacito e il sapere esplicito degli operatori. Il sapere tacito, fondato sull’esperienza e sui continui indizi forniti dalle specifiche situazioni, deve fungere da ancoraggio di realtà alle procedure. Il sapere esplicito, fondato sul rigore procedurale e sulla piena consapevolezza, deve servire da validazione, da critica e da correttivo ai dati dell’esperienza. Solo attraverso la continua interazione tra le due forme di conoscenza è possibile raggiungere la qualità profonda della prestazione, che coniuga il rigore procedurale con la consapevolezza sperimentale ed esperienziale del singolo operatore. La gestione dell’errore è spesso la prova della raggiunta maturità dell’organizzazione. L’errore determina costi, umani ed economici, e molteplici disfunzioni. L’errore non occasionale segnala il più delle volte un problema di sistema. Va quindi affrontato. Senza però confondere l’analisi del problema verificatosi, che naturalmente non esclude eventuali responsabilità personali, con l’ossessiva e cieca ricerca di qualcuno a cui addossare l’errore. In certo qual modo occorre far monumento all’errore. Ciò significa che qualora sia inteso come un modo per analizzare ciò che è stato fatto e per individuare possibili margini di miglioramento, la gestione dell’errore è davvero il laboratorio dove produrre l’eccellenza della prestazione. 97 indirizzi etici organizzativi Accanto alla rigorosa applicazione di procedure e protocolli, va data la giusta importanza al sapere esperienziale e sperimentale degli operatori coinvolti nella loro applicazione. Protocolli e procedure vanno applicati dagli operatori in maniera non meccanica, con la maggiore consapevolezza possibile del loro significato e della loro importanza. La gestione dell’errore va condotta con spirito partecipativo di ricerca collettiva dell’eccellenza della prestazione.
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