Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione
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impegni verso il sistema lavorativo e verso il territorio<br />
valore:<br />
Consapevolezza<br />
Condivisione<br />
Le procedure sono importanti?<br />
Più che importanti<br />
sono fondamentali. Basta<br />
quindi solo e sempre applicare<br />
una procedura? Probabilmente<br />
no.<br />
Ad un sapere esplicito fondato<br />
sul rigore procedurale,<br />
occorre affiancare un sapere<br />
tacito fondato sull’esperienza<br />
e sulle circostanze.<br />
92<br />
12 Procedure<br />
12.1 Procedura e/o Relazione<br />
Io che per formazione sono portata a ragionare per<br />
protocolli e procedure, ho dovuto spostare l’attenzione<br />
anche sulle relazioni: è più faticoso perché mi devo<br />
mettere in discussione in continuazione. Il punto è far<br />
quadrare i due approcci, quello <strong>del</strong>la procedura e quello<br />
<strong>del</strong>la relazione. Perché posso chiedere al paziente come<br />
sta, e così ottenere informazioni diagnostiche importanti.<br />
Ma se è in arresto devo applicare una procedura. C’è<br />
momento e momento, occorre capire quando è opportuna<br />
l’una e l’altra.<br />
Noi abbiamo tre sedi, quando i colleghi dicono di fare<br />
tre liste omogenee per i tempi di intervento rimango perplesso<br />
perché, visto che vado io, lo so quanto ci metto in<br />
una sede piuttosto che nell’altra: se ho un macchinario<br />
nuovo o uno più vecchio questo influisce sui tempi necessari<br />
per avere i risultati.<br />
Le procedure a volte sono una palla al piede, non si<br />
possono prevedere tutti i casi e tutte le possibilità. Applicando<br />
solo procedure si rischia di perdere di vista la<br />
concretezza e la specificità <strong>del</strong>le persone che abbiamo<br />
di fronte.<br />
L’obiettivo sarebbe quello di garantire in modo uniforme<br />
a tutti i cittadini determinate prestazioni, ma più<br />
cresce l’organizzazione e più c’è la necessità di codificare.<br />
Il problema è che questo codificare ingabbia il lavoro.<br />
Però è anche vero che senza procedure non saprei<br />
proprio come fare…<br />
12.2 Check list<br />
Inizialmente, con il personale <strong>del</strong>la cucina, c’era una<br />
forte responsabilizzazione individuale, per esempio sul lavaggio<br />
<strong>del</strong>le mani. Lavoravi davvero sulla coscienza professionale.<br />
Adesso le HCCP rischiano di essere solo carta:<br />
io vedo gente che crocetta e crocetta e crocetta…. Il personale<br />
è un po’ mortificato. Il rischio è che venga meno il