Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

impegni verso il nostro lavoro
Che cosa può significare mettere
attenzione in ciò che si fa?
Essere attenti è anche andare
oltre la mera superficie degli
eventi. È scendere nella profondità
delle cose. Non confondersi.
In molti casi posso ad esempio
limitarmi a rispondere alla
domanda che mi viene esplicitamente
posta oppure riconoscere
in filigrana quella
domanda più profonda che il
mio interlocutore da solo non
riesce o ha timore di formulare,
ma che rappresenta il cuore
della relazione terapeutica.
Essere attenti significa quindi
chiedersi: Che cosa mi sta
davvero chiedendo l’utente?
Qual è il suo vero problema?
vedi 13.1
74
nascondeva altro, era una richiesta nascosta di attenzione.
Appena sono rientrata e ho saputo che era passato
mi sono attivata: questa persona è stata richiamata ed
effettivamente si è detta disposta a farsi aiutare anche
senza il denaro.
Un medico che usa la segreteria in maniera sistematica
non ha capito che alcune cose richiedono un
contatto diretto con il paziente. Finché si tratta di una
prescrizione ripetitiva, tipo l’insulina per i diabetici, va
bene il filtro, ma se un paziente ti chiede degli esami,
allora bisogna dedicargli attenzione. Il paziente che ti
chiede molte volte la stessa cosa è una persona che ha
bisogno non tanto di qualcuno che risponda alla sua domanda,
ma piuttosto di qualcuno che gli dia la risposta
di cui ha davvero bisogno.
C’è anche l’aspetto del dare un contenimento, dare un
limite all’ansia dell’utente. La capacità da parte dell’operatore
deve essere quella di creare una relazione proficua.
Quando l’utente ha alle spalle tutta una serie di problemi
che lo angosciano, l’operatore deve avere un criterio per
dare una risposta rassicurante e, ancora meglio, esaustiva.
Attraverso alcuni dati, alcuni segnali, bisognerebbe saper
gestire queste situazioni.
9.3 Cogliere le opportunità
Per quanto riguarda la formazione, grazie all’accorpamento
noi logopediste, che come figure professionali
siamo poche, siamo riuscite tutte insieme a fare corsi di
aggiornamento unificati e quindi più corposi.
Quando ho iniziato a lavorare nell’ASL, ho un po’ sofferto
per il fatto di essere l’unica con la mia qualifica. Adesso,
con l’accorpamento, ho scoperto che nell’altra ex ASL
c’è un’altra persona come me, e così ci siamo già sentite
per confrontarci e imparare l’una dall’altra.
Negli accorpamenti, inutile negarlo, ci sono lati negativi,
ma ne esistono anche parecchi di positivi: la possibilità
di confronto, di aumentare i servizi, di poter affrontare con
persone diverse situazioni nuove e stimolanti.