Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione
Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione
Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
impegni verso il nostro lavoro<br />
Che cosa può significare mettere<br />
attenzione in ciò che si fa?<br />
Essere attenti è anche andare<br />
oltre la mera superficie degli<br />
eventi. È scendere nella profondità<br />
<strong>del</strong>le cose. Non confondersi.<br />
In molti casi posso ad esempio<br />
limitarmi a rispondere alla<br />
domanda che mi viene esplicitamente<br />
posta oppure riconoscere<br />
in filigrana quella<br />
domanda più profonda che il<br />
mio interlocutore da solo non<br />
riesce o ha timore di formulare,<br />
ma che rappresenta il cuore<br />
<strong>del</strong>la relazione terapeutica.<br />
Essere attenti significa quindi<br />
chiedersi: Che cosa mi sta<br />
davvero chiedendo l’utente?<br />
Qual è il suo vero problema?<br />
vedi 13.1<br />
74<br />
nascondeva altro, era una richiesta nascosta di attenzione.<br />
Appena sono rientrata e ho saputo che era passato<br />
mi sono attivata: questa persona è stata richiamata ed<br />
effettivamente si è detta disposta a farsi aiutare anche<br />
senza il denaro.<br />
Un medico che usa la segreteria in maniera sistematica<br />
non ha capito che alcune cose richiedono un<br />
contatto diretto con il paziente. Finché si tratta di una<br />
prescrizione ripetitiva, tipo l’insulina per i diabetici, va<br />
bene il filtro, ma se un paziente ti chiede degli esami,<br />
allora bisogna dedicargli attenzione. Il paziente che ti<br />
chiede molte volte la stessa cosa è una persona che ha<br />
bisogno non tanto di qualcuno che risponda alla sua domanda,<br />
ma piuttosto di qualcuno che gli dia la risposta<br />
di cui ha davvero bisogno.<br />
C’è anche l’aspetto <strong>del</strong> dare un contenimento, dare un<br />
limite all’ansia <strong>del</strong>l’utente. La capacità da parte <strong>del</strong>l’operatore<br />
deve essere quella di creare una relazione proficua.<br />
Quando l’utente ha alle spalle tutta una serie di problemi<br />
che lo angosciano, l’operatore deve avere un criterio per<br />
dare una risposta rassi<strong>cura</strong>nte e, ancora meglio, esaustiva.<br />
Attraverso alcuni dati, alcuni segnali, bisognerebbe saper<br />
gestire queste situazioni.<br />
9.3 Cogliere le opportunità<br />
Per quanto riguarda la formazione, grazie all’accorpamento<br />
noi logopediste, che come figure professionali<br />
siamo poche, siamo riuscite tutte insieme a fare corsi di<br />
aggiornamento unificati e quindi più corposi.<br />
Quando ho iniziato a lavorare nell’ASL, ho un po’ sofferto<br />
per il fatto di essere l’unica con la mia qualifica. Adesso,<br />
con l’accorpamento, ho scoperto che nell’altra ex ASL<br />
c’è un’altra persona come me, e così ci siamo già sentite<br />
per confrontarci e imparare l’una dall’altra.<br />
Negli accorpamenti, inutile negarlo, ci sono lati negativi,<br />
ma ne esistono anche parecchi di positivi: la possibilità<br />
di confronto, di aumentare i servizi, di poter affrontare con<br />
persone diverse situazioni nuove e stimolanti.