Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione
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Ma poi di quella pratica che cosa succede? “Ma che ti importa…”<br />
si sente dire. Ma come “che importa”, è il mio lavoro!<br />
9.2 Andare oltre<br />
Considerazione<br />
Quando un collega mi chiede qualcosa che esula dalla<br />
mia stretta competenza e non ho la risposta pronta dico:<br />
“Non lo so, ma aspetta un momento che mi informo.” Lo<br />
faccio perché io non sono un robot e chi è dall’altra parte<br />
<strong>del</strong> filo neppure. Tra l’altro è gratificante, perché poi vieni<br />
riconosciuto come portatore di certe informazioni.<br />
Certo, questo è un momento critico, ma credo che<br />
molto dipenda dalle modalità con cui si affrontano i cambiamenti.<br />
Per esempio, se chiama qualcuno per un’informazione<br />
posso dire: “Non so, non lo facciamo più noi”,<br />
dimenticarmi <strong>del</strong>la persona dall’altra parte <strong>del</strong> filo e lasciarla<br />
nel suo brodo. Altra cosa è cercare di dare una<br />
mano, cercare il numero <strong>del</strong>l’interlocutore giusto, provare<br />
a informarsi. A volte magari non hai proprio tempo, allora<br />
dici: “Richiamami tra 10 minuti che ora sono impegnata,<br />
tra poco se posso cerco di aiutarti”.<br />
Io lavoro sul territorio, ma se mi chiedono dei dati sulla<br />
mortalità <strong>del</strong>la mia zona, non basta mandare i dati e finita<br />
lì. Occorre inserire una legenda per permettere alle persone<br />
di leggere questi dati e magari anche una qualche introduzione<br />
che sia di commento. La comunicazione deve<br />
essere comunicazione vera!<br />
Quando riesco a mettere la dovuta attenzione in ciò<br />
che faccio, riesco a capire che cosa mi sta realmente<br />
chiedendo l’utente. Ci metto quel minuto in più che poi<br />
me ne fa risparmiare altri 20 ed evita un mucchio di fraintendimenti.<br />
In ambulatorio è arrivato un utente chiedendo <strong>del</strong> denaro.<br />
Gli è stato risposto dai colleghi che il denaro è elargito<br />
su <strong>progetto</strong>, che non è possibile dare denaro così.<br />
Questo utente lo conosco, è una persona che già si era<br />
presentata in altri posti con la stessa richiesta. I colleghi<br />
hanno dato una risposta tecnica, corretta, in modo esauriente.<br />
Nulla da dire. In effetti, la sua richiesta di denaro<br />
73<br />
una gran parte <strong>del</strong>la nostra<br />
esistenza.<br />
L’autentica vita lavorativa inizia<br />
nel momento in cui si va<br />
oltre il mero adempimento<br />
burocratico, quando si stringono<br />
i nodi di senso che legano<br />
l’agire a noi stessi e alle<br />
persone che ci circondano.