Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione
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7.5 Lavoro d’équipe<br />
Sono la responsabile <strong>del</strong> settore in cui lavoro e credo<br />
molto nel lavoro di équipe. In questo <strong>del</strong>icato momento di<br />
accorpamento in cui ho “ereditato” <strong>del</strong> personale sto cercando<br />
di creare un gruppo unito. Sfrutto le problematiche<br />
che emergono per riunire gli operatori e insieme a loro sto<br />
cercando di unificare le procedure, nel senso di trovare<br />
un indirizzo comune per le strutture che seguo, cioè nei<br />
diversi capitolati e nei diversi servizi che formiamo.<br />
Noi facciamo training sul protocollo perché non è tanto il<br />
fare, ma piuttosto è il confronto tra colleghi che ci fa arrivare<br />
al risultato. Facciamo riunioni di gruppo tutti i giorni, perché<br />
per noi è molto importante il confronto reciproco: per<br />
esempio alcuni possono avere problemi a relazionarsi con<br />
qualche paziente, magari uno di noi può non essere preso<br />
in simpatia. Il collega a cui capita questo deve essere bravo<br />
a rendersene conto, se ne discute insieme e si decide come<br />
risolvere il problema. In ogni caso l’addestramento di ogni<br />
paziente viene condiviso da tutti gli operatori. Il percorso <strong>del</strong><br />
paziente è questo: lo si fa accedere all’ambulatorio, viene<br />
addestrato nell’arco <strong>del</strong>la mattinata, chi lo segue annota i<br />
passi avanti o indietro che il paziente ha fatto. Poi di questo<br />
se ne parla in riunione, ci si danno suggerimenti: “Potresti<br />
fare così”; “Hai bisogno di una mano? Vengo io”. A queste<br />
discussioni noi dedichiamo almeno un’ora al giorno. Sarebbe<br />
difficile non farle.<br />
A me, oltre che alcune referenze “tecniche”, è stata<br />
attribuita una referenza assolutamente innovativa: il garante<br />
<strong>del</strong>la “buona salute e <strong>del</strong> buon clima” <strong>del</strong> gruppo di<br />
lavoro.<br />
Anni fa avevamo chiesto un corso perché avevamo dei<br />
problemi a lavorare insieme, ma il tema <strong>del</strong> corso è stato<br />
spostato sul servizio all’utente perché ci hanno detto: “Per<br />
quel che mi riguarda, se vi serve questo corso per lavorare<br />
bene insieme, toglietevelo dalla testa perché di come<br />
lavorate insieme non interessa. In Alitalia cambiano le hostess<br />
sempre perché quello che importa è solo il servizio<br />
all’utente”. Per fortuna le cose stanno cambiando…<br />
Come coordinatrice io sono molto attenta a non tras<strong>cura</strong>re<br />
gli aspetti di relazione. Questa cosa mi è stata rimproverata<br />
dai miei superiori, in quanto secondo loro dovrei<br />
essere più “distaccata”. Secondo me per coordinare devo<br />
sapere quali sono i problemi e le dinamiche <strong>del</strong> gruppo.<br />
Invece mi viene detto che “alla caposala è richiesto qualcos’altro”.<br />
Allora: o sono vecchia e superata, oppure…<br />
Integrazione<br />
63<br />
Qual è il tratto distintivo di un<br />
gruppo di lavoro?<br />
I membri di un team hanno<br />
la chiara consapevolezza di<br />
essere interdipendenti, complementari<br />
e portatori ciascuno<br />
di prospettive che,<br />
proprio per la loro diversità,<br />
concorrono al raggiungimento<br />
<strong>del</strong>l’obiettivo comune.<br />
Quanto è importante un<br />
gruppo di lavoro integrato e<br />
coeso?<br />
Qual è il suo valore?<br />
Quanto impatta sulla qualità<br />
<strong>del</strong> servizio?<br />
Un gruppo non è solo una<br />
somma di individualità. È un<br />
qualcosa di più, che emerge<br />
dalle particolari relazioni tra i<br />
suoi componenti.<br />
La gestione <strong>del</strong>le dinamiche<br />
di gruppo deve quindi essere<br />
considerata come uno dei più<br />
importanti aspetti <strong>del</strong>l’attività<br />
di coordinatori e dirigenti.