Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione
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impegni verso i cittadini - pazienti - utenti<br />
impegni verso tutte le persone<br />
Valore in gioco<br />
Cura<br />
Disponibilità<br />
Cortesia<br />
Sensibilità<br />
Coinvolgimento<br />
Responsabilità<br />
Rispetto<br />
Riconoscimento<br />
Integrazione<br />
Indice<br />
8 La Carta: istruzioni per l’uso<br />
14 1 Costruire il rapporto<br />
14 1.1 Parole dette che <strong>cura</strong>no<br />
17 1.2 Parole scritte che <strong>cura</strong>no<br />
17 1.3 Spazi che <strong>cura</strong>no<br />
22 2 Mettere a proprio agio<br />
22 2.1 Prevenire e sciogliere le tensioni<br />
23 2.2 Accompagnare<br />
24 2.3 Alleggerire la fatica <strong>del</strong> vivere<br />
26 2.4 Parole e gesti che feriscono<br />
30 3 Professionalità<br />
30 3.1 Gelo<br />
31 3.2 Distacco<br />
32 3.3 Linguaggio<br />
36 4 Metterci la faccia<br />
36 4.1 Farsene carico<br />
37 4.2 Rompere con l’anonimato<br />
39 4.3 Attivarsi<br />
40 4.4 Fare e rifare<br />
44 5 Persone che lavorano<br />
44 5.1 Autonomia<br />
44 5.2 La persona giusta al posto giusto<br />
45 5.3 Valorizzare<br />
46 5.4 Essere prossimi - Vedere ed essere visti<br />
50 6 Lavoro di e con persone<br />
50 6.1 Riconoscere tutti i lavori<br />
51 6.2 Riconoscere il lavoro svolto<br />
53 6.3 Accompagnare il cambiamento<br />
54 6.4 Prestare ascolto<br />
55 6.5 Dare feedback<br />
58 7 Sentirsi parte<br />
58 7.1 Conoscere le tappe e il traguardo<br />
59 7.2 Comparti stagni<br />
60 7.3 Scambi di saperi<br />
61 7.4 Conoscersi<br />
63 7.5 Lavoro d’équipe<br />
64 7.6 Incontri istituzionalizzati
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