Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

impegni verso tutte le persone
rapporto tra Sistema e operatori?
vedi 14.1
Quali margini di inefficienze e
di inefficacia può determinare
il mancato ascolto?
L’ascolto va inteso come importante
fattore di miglioramento
organizzativo, come
modalità per migliorare la
qualità della vita delle persone
che lavorano e quella
complessiva del sistema.
Quali ricadute può avere un
attento ascolto dell’utenza
per ridurre i conflitti ed evitare
conseguenze legali?
L’ascoltare si riduce all’udire?
L’ascolto deve essere inteso
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divisi il territorio per andare a vedere dove “abitavano”
le persone. I cambiamenti devono essere accompagnati,
spiegati, perché i processi non possono essere costruiti
e calati dall’alto.
6.4 Prestare ascolto
Se tu sei sempre di fretta, mi dici una cosa, ma nel
frattempo te ne stai già andando, io magari ho qualcosa di
importante o di interessante da dirti, ma se non mi ascolti
io non riesco a farlo e ne risente il lavoro di entrambi.
Ci hanno cambiato sistema informatico, ne hanno
messo un altro, ma nessuno ha interpellato gli operatori,
che quel sistema devono quotidianamente utilizzare, per
eventuali suggerimenti...
Dovevano comprarci delle sedie per la 626… Nessuno
ci ha mai chiesto un parere. E noi stiamo otto ore sedute
su quelle sedie…
Per quanto riguarda i reclami, posso dire che un approccio
fondato sull’ascolto risolve un numero molto alto di
situazioni. Dimostrarsi disponibili all’ascolto produce effetti
molto positivi e, tra l’altro, abbatte il numero dei contenziosi
con i pazienti.
Il CUP alle volte è un ambiente invivibile, siamo tutti
insieme, c’è gente che grida, c’è l’anziano che non sente,
la gente che non si sopporta, che non vuole attendere.
Quando esci sei distrutta. Sono cose che sappiamo, ma
che non riusciamo a dire a nessuno, o meglio sembra che
nessuno abbia voglia di ascoltarle. Alle volte essere ascoltati
sarebbe sufficiente…
Lavoro in anestesia, un lavoro molto pesante dal punto
di vista psicologico, ma senza nessun supporto di questo
tipo. Trattiamo con i pazienti, parenti di pazienti deceduti
o che stanno per morire, parenti di pazienti morti ma che
potrebbero donare gli organi…
Ho iniziato in un reparto dove ci si massacrava e dove
invece ci sarebbe voluta qualche coccola al personale,
un dialogo, un sentirsi capiti nelle difficoltà. Avevo anche
proposto a qualche responsabile di poter aprire uno