Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

impegni verso tutte le persone
In che modo si è responsabili
del sapere appreso?
Quali conseguenze si determinano
quando le conoscenze
acquisite rimangono
patrimonio di pochi?
Che cosa accade quando il
gruppo rimane estraneo alle
tematiche oggetto della formazione?
La responsabilità implica la
compartecipazione, il sentirsi
coinvolti non solo in un personale
percorso di crescita,
ma in un accrescimento collettivo
del sapere, che il più
delle volte risulta condizione
necessaria all’effettiva applicabilità
di quanto appreso.
Quali conseguenze ha sulla
nostra immagine scaricare sugli
altri le responsabilità di un
disguido? Quali conseguenze
ha sulla coesione del gruppo?
Perché presentarsi al telefono?
Presentarsi è un modo per
assumere su di sé il tempo di
lavoro, per farlo davvero proprio
contrassegnandolo con
la propria firma.
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Da noi è successo che venisse chiesto a coloro che
seguivano corsi di formazione di relazionare al gruppo riguardo
ai contenuti trattati. Questa cosa ha creato il panico,
tanto è vero che a tutt’oggi non si fa. La richiesta ha
messo in crisi il gruppo.
Quando si apprendono certe cose e si torna carichi,
con la voglia di applicare quanto appreso, sovente il gruppo
fa opposizione e si rischia la frustrazione.
Lavoro in Comune ai servizi per la prima infanzia. Facciamo
molta formazione: alcuni momenti formativi attraversano
tutto il gruppo di lavoro, ad altri partecipano
solo alcune persone che successivamente hanno poi
un momento per la restituzione al gruppo. Noi questo
lo facciamo da tempo. Si torna carichi, è bello tornare
a casa - da noi chiamiamo il Servizio “casa” - con la
voglia di raccontare. L’idea di istituzionalizzare questi
momenti di restituzione mi pare ottima.
Davanti all’utente è importante mostrare che il Servizio
è solidale e che, se è il caso, ci si sa anche scusare. Non
va bene addossare la colpa al collega che è assente... E
non bisogna neppure prendere in giro l’utente trincerandosi
dietro al classico: “La pratica l’ha seguita un altro”. Piuttosto
si “sprecano” cinque minuti e si cerca di chiarire la
questione, senza che abbia strascichi spiacevoli per tutti.
Penso che anche solo reciprocamente presentarsi al
telefono qualificandosi può aiutare a cambiare le cose: è
un segnale, ci pone in un’ottica di collaborazione. Tempo
fa il nostro primario aveva notato che quando rispondevamo
al telefono non ci presentavamo, così ci ha chiesto
di farlo. All’inizio ci sembrava di essere al call center,
abbiamo cominciato a farlo sorridendo, ci sembrava un
po’ sciocco. Adesso quando chiamo in reparto mi rendo
conto di quanto sia piacevole sapere con chi sto parlando.
Abbiamo iniziato titubanti, ma adesso questa abitudine ha
preso piede e lo facciamo tutti: “Buongiorno, sono la caposala
di…., mi dica…”