Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

More documents

Recommendations

Info

impegni verso tutte le persone valore: Responsabilità Che cosa implica l’essere responsabili? Innanzi tutto responsabilità significa lungimiranza, capacità di guardare lontano, di valutare le conseguenze complessive di un’azione. Implica chiedersi: L’utente ha davvero risolto i suoi problemi a fronte del nostro intervento? In quale condizione complessiva lo lascio? Altri dovranno intervenire per completare ciò che noi non abbiamo svolto? 36 4. Metterci la faccia 4.1 Farsene carico La cosa importante è rendersi conto che è inutile sempre lamentarsi per le cose che non vanno; che piuttosto bisogna trovare delle soluzioni ai problemi: per esempio noi siamo riusciti a fare un accordo con le ditte fornitrici per cui queste consegnano il materiale a domicilio, direttamente a casa del paziente. Poi ci sono quelli che ti dicono: “Voi siete matti, state solo a perdere tempo”, perché, dal momento che i nostri pazienti sono prenotati da noi, facciamo tutto noi… Ma il punto è che non possiamo pensare che gente di 80 anni si metta in giro per il CUP per prenotarsi gli esami! Nel nostro Comune si è sviluppata una sorta di “cultura della cura” nei confronti del cittadino. Per noi è importante prendere in carico il cittadino. Anche se il personale è poco e quindi in un certo senso potrebbe essere un aggravio, per noi è fondamentale congedare il cittadino, in particolare se anziano, in modo che abbia ricevuto - per sua dignità e nostra professionalità - un servizio il più possibile completo. È necessario rafforzare in un’ottica strategica alcuni punti chiave del sistema. Per esempio, l’URP non è lo sportello dove si va a chiedere “dove devo chiedere per avere l’assegno di maternità”, ma direttamente “cosa devo fare per avere l’assegno”, per poi trovare le giuste risposte. La risposta data al telefono: “Scusi, da dove chiama?” “Ah, se è da quel Comune la competenza è del mio collega, richiami domani perché oggi è assente”. Per poi magari scoprire che chi ha telefonato voleva solo sapere l’orario di apertura dello sportello… Spesso gli utenti mi arrivano anche al terzo tentativo e me li trovo davanti confusi a pensare: “Non ho capito per la terza volta… E adesso?” Si vergognano a chiedere ancora. In questi casi bisogna fermarsi un momento, dedicargli un po’ di attenzione, magari accompagnarli, che si fa anche prima…
Se poi proprio non si riesce, magari vedi qualcuno che ti può dare una mano e gli chiedi: “Per favore accompagnalo tu”. Ci sono casi in cui per qualsiasi motivo i dati di laboratorio non arrivano al destinatario. Allora mi piace “darmi da fare” per poter comunicare lo stesso il dato; è una semplice azione per permettere di non fermare il “flusso” e per risolvere il problema. Ogni tanto scendo in Pronto Soccorso perché se non è chiara la lastra vado a vedere il paziente di persona. Penso che sia giusto prendersi un momento per entrare personalmente in una storia, in un problema… 4.2 Rompere con l’anonimato C’è un cambiamento culturale che va in direzione della figura infermieristica. Per esempio, occorre tenere conto dell’utenza nell’approvvigionamento dei materiali e quindi da un paio d’anni gli infermieri sono più coinvolti, per esempio nella scelta delle carrozzelle. Ci si deve però far carico, responsabilmente, anche delle richieste che si fanno. È contraddittorio chiedere che i medici ci riconoscano, se poi spesso siamo noi i primi a dire “Ah, è compito suo decidere, noi siamo solo infermieri…”. Non posso sempre aspettare che tutte le cose e tutte le idee mi arrivino da fuori: io comincio, tento, propongo, poi vediamo. Io cerco di essere disponibile ad ascoltare i miei collaboratori, ma a chi mi porta una critica o un problema chiedo sempre una cosa: di portare insieme al problema una possibile soluzione. Poi se questa soluzione sia fattibile o meno se ne discute, si vedrà, ma almeno si parte da una proposta di miglioramento. Responsabilità 37 Responsabilità è sentirsi chiamati in causa, entrare di persona - quando è opportuno e nella maniera corretta - in una storia, in un problema, nella vicenda di un’altra persona. Quali conseguenze, per noi e per gli altri, derivano dal “chiamarsi fuori”? Come è eticamente corretto rispondere a coloro che dichiarano la loro disponibilità all’ascolto? Quando una critica è leale? Richieste o esposizioni di problemi andrebbero sempre affiancate da idee e realistiche proposte di soluzione.
Page 2 and 3: Coordinamento del progetto a cura d
Page 4 and 5: Tutte le azioni che facciamo per tu
Page 6 and 7: impegni verso i cittadini - pazient
Page 8 and 9: La Carta: istruzioni per l’uso Ch
Page 10 and 11: Di quale etica tratta la Carta? com
Page 12 and 13: La Carta Etica in una prospettiva d
Page 20 and 21: 20 Overbeck, Sulamit e Maria (Itali
Page 28 and 29: 28 Ter Borch, Donna che spella una
Page 34 and 35: 34 Dejneka, Le operaie del tessile,
Page 38 and 39: impegni verso tutte le persone In c
Page 40 and 41: impegni verso tutte le persone Qual
Page 42 and 43: 42 Bruegel, Paesaggio con caduta di
Page 44 and 45: impegni verso tutte le persone valo
Page 48 and 49: 48 Giotto, La nascita di Maria, 130
Page 50 and 51: impegni verso tutte le persone valo
Page 54 and 55: impegni verso tutte le persone rapp
Page 56 and 57: 56 Delacroix, La libertà che guida
Page 58 and 59: impegni verso tutte le persone Inte
Page 60 and 61: impegni verso tutte le persone Occo
Page 64 and 65: impegni verso tutte le persone L’
Page 66 and 67: 66 Bruegel, La parabola dei ciechi,
Page 68 and 69: impegni verso il nostro lavoro valo
Page 70 and 71: 70 Durer, Il cavaliere, la morte e
Page 74 and 75: impegni verso il nostro lavoro Che
Page 76 and 77: 76 Vermeer, La merlettaia, 1669 All
Page 80 and 81: impegni verso il nostro lavoro Un g
Page 82 and 83: 82 Bruegel, Le due scimmie, 1962 Du
Page 84 and 85: impegni verso il sistema lavorativo
Page 86 and 87:
impegni verso il sistema lavorativo
Page 88 and 89:
Page 90 and 91:
90 Arcimboldo, Ritratto di Rodolfo
Page 92 and 93:
Page 94 and 95:
Page 96 and 97:
96 Vermeer, Il geografo, 1668 Il ge
Page 98 and 99:
Page 100 and 101:
Page 102 and 103:
102 Tiziano, Allegoria della pruden
Page 104 and 105:
Page 106 and 107:
Page 108 and 109:
108 Una mano sinistra disegna una m
Page 110 and 111:
Le voci della Carta Gruppo di proge
Page 112:
© A.S.L. TO3, in collaborazione co
show all

Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?