Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

impegni verso i cittadini - pazienti - utenti
Definire, struttura per struttura,
tempi e occasioni istituzionalmente
previsti a tal fine
significa avviare un percorso
di riallineamento e riequilibrio
tra necessità della persona
ed esigenze del sistema organizzativo.
Una comunicazione è innanzi
tutto la relazione che essa
determina: non supportata
da una relazione condivisa,
qualsiasi trasmissione di
contenuti è destinata a vanificarsi.
Quale può essere un buon
principio etico a cui attenersi
per progettare qualsiasi comunicazione?
Comunicare significa decentrarsi,
allargare il proprio
sguardo, uscire da sé per immedesimarsi
nella prospettiva,
nella cultura, nel carattere dei
destinatari.
È davvero più professionale
una lettera redatta in stretto
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è l’anestesia emotiva. Ho lavorato per molto tempo al San
Giovanni Vecchio in radiologia. Vedi spesso il malato, ma
generalmente si tratta di un peggioramento…
Parlare di argomenti di cui non siamo abituati a parlare
può anche essere imbarazzante… Non ce l’ha mai chiesto
nessuno. Saper riconoscere ed esprimere ciò che si prova
nella vita professionale è difficile.
3.3 Linguaggio
Da studente non esisteva parlare in dialetto, perché
non era considerato professionale. Certe volte invece è
l’unica strategia, e il fine di ogni nostra comunicazione,
non dimentichiamolo, è il successo della relazione terapeutica.
Con gli utenti, soprattutto con le persone anziane, è
importante sapersi adattare, essere pronti magari a
parlare in dialetto e soprattutto ad utilizzare una terminologia
alla portata di chi ci sta di fronte.
Un modo per mantenersi distaccati dall’utente è usare
un linguaggio molto tecnico, che non sia comprensibile.
Allo sportello posso sentirmi molto professionale se cito
articoli, la cosa riempie di orgoglio me, ma lascia stecchito
l’utente… Rendiamoci conto che abbiamo di fronte delle
persone non una platea!
Ci sono dei cartelli che non sono per niente chiari,
magari con delle sigle... Per esempio, RRF per i più non
vuole dire niente; perché non scriviamo “FISIOTERAPIA”
con eventualmente vicino la scritta più tecnica? Oppure
“Diagnostica per immagini”, ma la persona va “a fare i raggi”!
A volte semplificare le parole a qualcuno sembra che
sminuisca le strutture e le persone.
Se devo scrivere una lettera che leggerà un allevatore
cerco di mettermi sul suo piano, cerco di scrivere nel
modo più chiaro e sintetico possibile. Una volta ne ho letta
una scritta come Servizio che a fatica capivo io, e infatti
non credo che i miei utenti allevatori abbiano nemmeno
finito di leggerla. Che senso ha averla spedita? Non solo
non ha creato informazione, ma addirittura è stato un danno
perché ha creato e ha generato incertezza nell’utenza