Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

impegni verso i cittadini - pazienti - utenti
valore:
Sensibilità
Coinvolgimento
L’attenzione posta ad aspetti
che coinvolgono il ben essere
dei pazienti è incompatibile
con la professionalità? O non
è forse vero il contrario?
Che differenza c’è tra freddezza
e lucidità?
Se la seconda è assolutamente
necessaria per intervenire
oculatamente sulle cose,
30
3 Professionalità
3.1 Gelo
Io parlo come utente: da poco sono stata operata due
volte di colecisti. La prima volta sono stati molto gentili,
il professore mi ha spiegato l’operazione, l’anestesista
chiacchierava, ad un certo punto mi ha fatto addirittura
una carezza. Mi sono sentita bene, ero in un ambiente
che non mi sembrava marziano, si percepiva accordo…
Mi hanno davvero coccolata, scaldata. Percepivo serenità
nel personale, andavano tutti d’accordo e questo
clima si estendeva a tutto il reparto. La seconda volta
invece… chiusura totale. Ho notato nell’ambiente - gelido
- che la qualità della vita di chi è lì in attesa non è
presa in considerazione. Tremavo dal freddo, ho chiesto
una coperta. Asetticamente mi hanno detto: “Ce n’è
una sola, voi siete in cinque”. Poi ho sentito dire: “Tanto,
dopo, il freddo mica lo sentite”. Ho sentito le infermiere
parlare: “Mancano le coperte…”, “Dillo al professore”,
“Ma figurati se lui si mette a cercare le coperte…” Magari
bisognerebbe anche stare a sentire che cosa prova e
che cosa ha da dire “la colecisti”…
Da noi in sala operatoria non si possono mettere le
coperte, così i pazienti restano scoperti al freddo. Una
mia collega ha l’abitudine di mettere i telini - che in sala
possono essere portati - su una stufetta, per poi metterli
caldi sul paziente, che va alle stelle… Noi colleghe ogni
tanto sbuffiamo, ma sotto sotto proviamo vergogna perché
lei persevera e dimostra che realmente non è una
cosa che costa molto in termini di tempo. Allora cominci
anche tu a farlo, ma di nascosto, perché “non è professionale”:
l’idea ancora diffusa è quella che se sei duro,
sei più professionale.
La mia vecchia direttrice della scuola per infermieri
professionali ci diceva sempre che la differenza tra generica
e infermiera professionale era che “voi state facendo
una professione, non un mestiere.” Il messaggio era che il
professionista è distaccato, non si fa coinvolgere.
Ci sono operatori che pensano che la freddezza relazionale
sia sintomo di maggiore professionalità. Penso che
confondano freddezza con lucidità. Un conto è la lucidità,
un altro è la disumanità. È vero che siamo scanditi dal