Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

impegni verso i cittadini - pazienti - utenti
Il contesto e l’ambiente in cui
si svolgono le dinamiche comunicative
possono incidere
sul senso che viene dato alla
comunicazione?
Il “dove” e il “quando” sovente
assumono tale rilevanza da
modificare radicalmente l’interpretazione
del “che cosa”
viene comunicato.
18
l’inaffrontabile. In Pronto Soccorso si danno sovente delle
notizie difficili, mi sono trovata a invitare il medico con lo
sguardo - o dicendolo anche chiaramente - che era il caso
di andare nell’ufficio e non rimanere in corridoio per affrontare
certe cose con i pazienti...
Sulla richiesta di prelievo di organi noi facciamo molta
attenzione: ci troviamo in biblioteca con i parenti, con la
caposala che è anche psicologa, con il primario e il medico
di guardia… È una questione di rispetto e di riguardo.
Il mio è un reparto eccezionale, i colleghi sono molto
solidali tra loro, in caso di necessità ci si stringe intorno a
chi è in difficoltà. Abbiamo anche cercato di curare gli ambienti...
Però c’è un difetto: in reparto manca una stanza
che serva per le comunicazioni con l’utenza, per comunicare
una morte, una situazione difficile. Questa è un’esigenza
che sentiamo, perché per certe cose è necessario
un ambiente idoneo, tranquillo, riservato.
È importante portare qualcosa di sé nel lavoro. Io ho
chiesto una bacheca da mettere nel mio ufficio, anche un
semplice pannello di legno… Mi hanno detto: “Non c’è”,
“Ma anche vecchia”, “No”, “Posso portarla io?”. L’ho portata,
l’ho dipinta con un bel verde. Mi hanno detto: “Sei
proprio pazza, hai speso dei soldi tuoi per un ambiente
di lavoro”. Ma io lì ci passo le ore, ogni volta che appiccico
qualcosa sul mio pannello verde sto un po’ meglio,
ovviamente senza banalizzare, senza rendere l’ufficio un
parco giochi. A me non interessa spendere qualche euro
per una cosa che mi fa stare meglio, senza contare che
ci sono molte persone che vedendo il verde dicono: “Oh!
Finalmente un po’ di colore”.
Occuparsi di abbellire l’ufficio serve a ricominciare a
sentirsi parte di qualcosa, serve in primo luogo a noi stessi.
Io sono ancora disposta a spendermi per rendere accogliente
l’ufficio, ma prima lo facevo per l’utenza, pensavo
che solo gli utenti avessero il diritto di essere accolti in un
ambiente bello, ora penso che lo dobbiamo fare anche
per noi, perché siamo sempre lì e se non ci mettiamo una
qualche “pianta” che ci dia un po’ di ossigeno…
Mi occupavo di adolescenti disagiati, di handicap,
persone che avevano problemi davvero enormi. Avevo