Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

impegni verso i cittadini - pazienti - utenti
Che cosa accade in un paziente
lasciato privo di una
qualche spiegazione circa
l’iter diagnostico e in balia
dei suoi timori?
Anche poche parole possono
avere un fondamentale effetto
di rassicurazione, dare al paziente
la certezza che è preso
in carico, che è seguito e che
ci si sta occupando di lui.
vedi 13.1
Il consenso informato ha una
semplice funzione informativa,
è soltanto un’informazione
condivisa?
Occorre considerare adeguatamente
l’importanza del
consenso informato in quanto
momento decisivo per avviare
un rapporto di cura fondato
sulla reciproca fiducia.
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Spiegare è fondamentale: se arriva un paziente in Pronto
Soccorso, passa il triage, viene da me per un prelievo e
l’elettrocardiogramma, so che starà 8 ore perché dopo 6
ore ripeterà l’elettrocardiogramma e la visita. Perché non
glielo devo dire? Se glielo spiego, si siede e non lo senti
più, se non glielo dico ogni ora è lì, a chiedermi: “Ma è grave
che non mi dite nulla?” Ci metto lo stesso tempo tra il
dire e il non dire: quelle parole mentre faccio ciò che devo
fare non mi costano nulla, il più delle volte è solo la volontà
di spiegare intanto che si fanno le cose.
Mi è capitato di arrivare dove lavoro ma come paziente,
conoscevo tutti gli operatori e loro conoscevano
me. Ho chiesto che mi dicessero che cosa mi stavano
per fare. Quando mi hanno detto: “Ma tu sei infermiera...”,
gli ho risposto: “Sono infermiera, ma in questo momento
spiegami tutto come se fossi il calzolaio qui sotto”. “Ma
tu le cose le sai…”. “No, spiegamelo, perché in questo
momento sono in totale confusione”. Se capita a chi è del
mestiere posso immaginare gli altri…
Ho appena superato un momento difficile come paziente.
Ero spaventata, in ansia, ho dovuto condividere il percorso
di cura con chi mi stava accanto. Nonostante questo mi
sono sentita seguita, presa in cura: il medico che mi seguiva
mi ha spiegato che cosa avevo nei dettagli e tutto il percorso
di cura che avrei seguito. Mi ha preso per mano e mi ha
detto: “Tranquilla, questo percorso lo facciamo insieme”.
Una questione per me importantissima è che quando
si comunica una diagnosi o una terapia bisogna chiarire
molto bene che è un percorso che si affronta tutti insieme,
medico, paziente e anche i familiari. Non è qualcosa che
somministra il medico o la struttura, è un certo percorso
che si sceglie di portare avanti aiutandosi reciprocamente.
Anche nella comunicazione del consenso informato bisogna
prestare attenzione, soprattutto nel caso di persone
anziane: il consenso informato non può essere solo una
liberatoria per evitarsi grane.