Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

fare il proprio lavoro fatto bene per se stessi e basta. Il
problema è che coloro che sono eticamente attenti e disponibili
non solo non vengono adeguatamente valorizzati
dal sistema, che sembra un pò indifferente e lontano, ma
rischiano di sentirsi isolati e di darsi la zappa sui piedi.
È necessario ricevere dal sistema dei forti segnali di
interesse etico. Da soli non si va da nessuna parte: si
tiene duro per un po’, poi si getta la spugna.
Sappiamo che lavoriamo con persone in situazione di
disagio, di sofferenza e di debolezza, ma c’è la sensazione
di essere visti come numeri, come limoni da spremere,
senza vero interesse per ciò che sei e che fai, tanto se te
ne vai non cambia nulla, ci sarà un altro da spremere…
Vorremmo non un ringraziamento, ma un sapere che per
l’azienda non conta solo fare numeri, che anche noi contiamo
e che meritiamo fiducia.
Un limite forte è che i politici danno indirizzi che però
sono misurati sul breve periodo. È piuttosto difficile
che lavorino e investano sul personale interno, perché
non riescono a pensare che da lì possa venire qualcosa
di buono. È meglio mettere a posto la buca della
strada o il palo della luce…
Noi dell’URP ci sentiamo un po’ sotto utilizzate. Il nostro
sarebbe un servizio utilissimo per migliorare le cose
perché riceviamo le segnalazioni dall’utenza, ma fatichiamo
a farci prendere sul serio, a farci ascoltare dal sistema
e ad incidere su di esso…
Il nostro problema più grosso in quanto operatori
dell’ufficio accoglienza, è che noi individuiamo una serie
di problemi che vanno a discapito dell’utenza, li segnaliamo,
ma il sistema fa fatica a farsene carico, e a volte tutto
finisce lì. Noi non abbiamo abbastanza autonomia per
poter intervenire, chiediamo frequentemente degli incontri
con i colleghi per migliorare percorsi e processi, ma
non si riesce ad incontrarci. Un paio di mesi fa degli utenti
ci hanno detto: “Siete tanto carine, tanti sorrisi, ma poi
le cose continuano a non funzionare”. Questo è fonte di
grande frustrazione… Senza tenere conto del problema
dell’immagine dell’Ente: l’accoglienza è il primo impatto
dell’utente con l’ASL!
Reciprocità
105
Il sistema organizzativo deve
facilitare l’agire etico individuale,
avviando iniziative di
sistema atte a promuovere i
comportamenti eticamente
responsabili e a limitare il più
possibile quelli non in sintonia
con il progetto etico.
Non sprecare risorse deve essere
un imperativo, per tutti.
Per il sistema questa esigenza
deve diventare un impegno
a valorizzare al meglio il suo
principale patrimonio: le proprie
risorse umane.
Il Sistema deve dare particolare
ascolto a chi è preposto
ad incentivare i processi di
miglioramento organizzativo.