Coordinamento del progetto a cura della S.C. Comunicazione

carico anche di questo, bisogna informarlo di ciò che sta
accadendo, anche solo banalmente che dovrà aspettare
un po’ di più.
Al mattino entro in reparto e non voglio sentirmi un
numero o un burocrate. Sono dell’idea che si debba essere
flessibili e talvolta vado oltre certe norme. Per esempio
quando arriva un anziano per i prelievi e magari deve
fare anche un altro esame io glielo faccio anche al di fuori
dell’orario. Non me la sento di farlo tornare un’altra volta,
un anziano che magari abita a 20 chilometri e che ci
mette ore a venire…
Se per regola si intende un qualcosa che aiuta noi e gli
utenti a vivere meglio, rispettandoci a vicenda, è un conto.
Però queste regole non devono diventare una gabbia.
Se ad esempio il mio ufficio chiude alle 12.30 e l’utente
arriva trafelato alle 12.33, non puoi dirgli: “Chiude alle
12.30”. Nel tempo ho visto certi colleghi usare le regole
come forma di potere. Fanno una cosa normalissima,
ma fanno sembrare che facciano chissà che cosa: “La
regola prevede questo, ma ti faccio questo come grande
favore”. La fanno cadere dall’alto. È altrettanto vero che
la mancanza di regole non va bene perché genera caos
e reciproco disagio.
Ci sono forme comportamentali che possono comunque
dare ordine al quotidiano che incalza. Se non ci sono
regole e se non vengono rispettate, non ci guadagna
nessuno. Io ho provato a lasciare: avevo gente che arrivava
a tutte le ore. Anche un orario di ambulatorio è una
regola che bisogna far rispettare, anche e soprattutto per
far sentire valorizzato il proprio lavoro all’utente.
Oculatezza
101
tempi perdiamo il contatto
con quelli di coloro che ci
circondano, tempi che hanno
durata, significato e valenza
emotiva spesso molto diversi
dai nostri.
Riuscire a rimanere in contatto
con il proprio tempo rispettando
quelli degli altri è
una grande sfida etica.
vedi 1.1 - 2.3
Ci sentiremmo più liberi se,
giocando un qualsiasi gioco,
potessimo fare a meno delle
regole e potessimo comportarci
come volessimo? Saremmo
davvero liberi?
Il rispetto dei tempi non deve
trasformarsi in una forma di
potere o peggio di prevaricazione.
Piuttosto la giusta considerazione
data all’orario è un
modo per dare riconoscimento
e per pretenderne, per far
sentire l’utente degno di un
servizio di qualità e per fargli
adeguatamente apprezzare
quanto facciamo.