La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano
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Esempio 1 Indagine condotta su due asili nido<br />
Percezione<br />
Livello<br />
desiderato<br />
Livello<br />
accettabile<br />
I locali sono puliti e l’igiene è adeguata 9,50 9,80 8,90<br />
Il servizio mensa è sicuro<br />
Il rapporto fra il personale ed i bambini è caldo, affettuoso e sincero<br />
C’è personale preparato all’altezza dei compiti<br />
Ha orari in linea con le esigenze dei genitori<br />
Dà sicurezza ai genitori<br />
I locali sono adeguati alla funzione a cui sono adibiti<br />
I locali sono ben illuminati e mantenuti<br />
Viene stimolato il dialogo fra educatrici e genitori, anche fornendo<br />
informazioni sull’evoluzione del figlio<br />
I menù proposti sono vari e adeguati<br />
Percez Att des Att acc<br />
I locali sono puliti e l’igiene è adeguata<br />
Il servizio mensa è sicuro<br />
Il rapporto fra il personale ed i bambini è caldo, affettuoso e sincero<br />
C’è personale preparato all’altezza dei compiti<br />
Ha orari in linea con le esigenze dei genitori<br />
Dà sicurezza ai genitori<br />
I locali sono adeguati alla funzione a cui sono adibiti<br />
I locali sono ben illuminati e mantenuti<br />
Viene stimolato il dialogo fra educatrici e genitori, anche fornendo …<br />
I menù proposti sono vari e adeguati<br />
I genitori vengono accolti in modo gentile e disponibile<br />
Gli spazi esterni, il verde e le attrezzature sono adeguati<br />
Il personale è sensibile ai problemi dell’adulto che si separa dal …<br />
Il genitore viene informato su come si svolge la giornata del bam…<br />
Gli arredi, il materiale didattico ed i giochi sono adeguati<br />
Vengono date sufficienti informazioni sui metodi didattici ed educ…<br />
Ha personale che si mantiene costantemente aggiornato<br />
E’ in una struttura climatizzata, calda d’inverno e fresca d’estate<br />
L’accesso alla struttura (viabilità, parcheggio, entrata, ecc.) è ag…<br />
Quando non si è ammessi vengono spiegati chiaramente i motivi<br />
E’ un servizio che vale più di quello che costa ai genitori<br />
I genitori vengono accolti in modo gentile e disponibile<br />
Gli spazi esterni, il verde e le attrezzature sono adeguati<br />
Il personale è sensibile ai problemi dell’adulto che si separa dal<br />
bambino<br />
Il genitore viene informato su come si svolge la giornata del<br />
bambino<br />
Gli arredi, il materiale didattico ed i giochi sono adeguati<br />
Vengono date sufficienti informazioni sui metodi didattici ed educativi<br />
adottati<br />
Ha personale che si mantiene costantemente aggiornato<br />
È in una struttura climatizzata, calda d’inverno e fresca d’estate<br />
L’accesso alla struttura (viabilità, parcheggio, entrata, ecc.) è agevole<br />
Quando non si è ammessi vengono spiegati chiaramente i motivi<br />
9,34 9,73 8,83<br />
9,58 9,70 8,44<br />
9,48 9,61 8,05<br />
8,45 9,58 7,71<br />
9,33 9,58 8,29<br />
9,10 9,54 7,69<br />
9,24<br />
8,96<br />
9,20<br />
9,45<br />
9,49 8,04<br />
9,47 8,01<br />
9,43<br />
9,39<br />
8,29<br />
7,28<br />
8,94 9,38 8,00<br />
9,45 9,36 7,91<br />
9,30 9,36 7,91<br />
9,37 9,30 7,84<br />
8,98 9,28 7,59<br />
8,95 9,26 7,66<br />
7,66 9,22 7,65<br />
6,52 9,11 7,34<br />
8,16 9,07 7,34<br />
COME RILEVARE LA CUSTOMER SATISFACTION 77
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