La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

Campioni probabilistici e campioni non probabilistici
In quale modo è possibile costruire un buon campione per realizzare un’indagine di mercato? Quale è il
metodo di campionamento (ossia di costruzione di un campione) più efficace?
Innanzi tutto, le tecniche di campionamento sono molte, e non è possibile, in senso assoluto, affermare
che alcune sono migliori di altre. Il comportamento più corretto consiste nella scelta del metodo più adatto
alla specifica situazione di lavoro in cui ci si trova a operare. Per fare questo, è necessario conoscere
caratteristiche, vantaggi e svantaggi delle principali tecniche.
I campioni si distinguono per prima cosa in:
• casuali (o probabilistici)
• non casuali (non probabilistici).
Nel campionamento probabilistico ogni componente dell’universo ha la stessa probabilità di entrare nel
campione; nel campionamento non probabilistico invece, ciò non si verifica.
In altri termini, in un campionamento casuale è il caso (in senso statistico) che determina gli elementi che
faranno parte del campione: in tal modo, è possibile eliminare inevitabili distorsioni provocate da fattori
umani di scelta.
È facile lasciarsi trarre in inganno da una casualità solo apparente del campionamento.
Può sembrare casuale, infatti, anche la scelta delle persone da intervistare che avviene girando nelle strade circostanti
un determinato ufficio, mentre ciò in realtà deriva da una serie di fattori, di cui non sempre si è coscienti,
come la simpatia che ispirano i passanti, la loro fretta, ecc.
Inoltre, in dipendenza dall’orario e della giornata, si generano una serie di distorsioni che potranno essere in
grado di compromettere l’attendibilità del campione.
Il campione casuale semplice e quello stratificato
Il tipo elementare di campione probabilistico è il campione casuale semplice. Questo metodo consiste nell’estrazione
di un certo numero di elementi dall’elenco di tutte le unità che compongono l’universo (estrazione
random).
In diversi casi, non sono piccole le difficoltà connesse al reperimento (e alla numerazione) di un’idonea
lista di tutte le unità che compongono l’universo. Non si è certi, inoltre, che il campione estratto rifletta
con buona precisione le caratteristiche dell’universo.
COME RILEVARE LA CUSTOMER SATISFACTION 67