La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

domande valide solo per chi opera nei reparti
RSA SUD e Centro Diurno Alzheimer
Quanto ritiene di avere una collaborazione attiva con la psicomotricista ? 1 2 3 4 N.R.
Gli orari in cui si svolgono le attività di psicomotricità, secondo Lei, sono 1 2 3 4 N.R.
adeguati alle esigenze di reparto ?
Se no specificare: ………………………………….………………………………
Quanto è soddisfatto del tempo che ha a disposizione per stare con gli ospiti ? 1 2 3 4 N.R.
Quanto ritiene adeguata la qualità del servizio offerto dalla Struttura all’ospite ? 1 2 3 4 N.R.
Quanto la Responsabile di Reparto è disponibile ad ascoltarla ed a
fornirle spiegazioni ?
1 2 3 4 N.R.
Quanto la sua collaborazione con la/le responsabile/i di reparto è adeguata? 1 2 3 4 N.R.
Come valuta il suo rapporto di collaborazione con i colleghi ? 1 2 3 4 N.R.
domande valide solo per i dipendenti non ADEST
Quanto ritiene la disponibilità degli operatori ADEST adeguata per gli ospiti? 1 2 3 4 N.R.
Quanto la sua collaborazione con gli operatori ADEST è adeguata ? 1 2 3 4 N.R.
Quanto ritiene adeguata la sua collaborazione con i volontari ? 1 2 3 4 N.R.
Quanto ritiene adeguata la preparazione dei volontari al compito loro affidato? 1 2 3 4 N.R.
Quanto è soddisfatto del suo rapporto con i parenti degli ospiti ? 1 2 3 4 N.R.
Quanto sono disponibili ad essere coinvolti i famigliari all’interno del Reparto? 1 2 3 4 N.R.
Quanto, secondo Lei, sarebbe possibile coinvolgerli ulteriormente? suggerimenti
………………………………………………………………
1 2 3 4 N.R.
L’orario di apertura degli uffici/portineria, in rapporto alle sue esigenze, è
adeguato ?
SI NO
Quanto è adeguata l’accoglienza che riceve dal personale degli uffici/portineria ? 1 2 3 4 N.R.
Quanto la considerazione per i suoi problemi da parte degli uffici/portineria 1 2 3 4 N.R.
è adeguata ?
Se no specificare: ………………………………….………………………………
Quanto il servizio di “parrucchiera”, secondo Lei, è adeguato alle 1 2 3 4 N.R.
esigenze di Reparto?
Eventuali commenti, osservazioni, suggerimenti:…………………………………
LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 297