La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

Questionario di rilevazione della qualità percepita dal personale
Fondazione “Cerino Zegna” Onlus di Occhieppo Inferiore (Biella)
2002 Questionario GRADIMENTO: Operatori ADEST sesso F M Reparto: .
Dipendenti UFFICI sesso F M
Professionalità/Responsabili di Reparto/I.P. sesso F M
Assunto o con un rapporto di collaborazione presso l’Ente da anni ……
Per ciascuna voce Le chiediamo di esprimere un voto da 1 a 4 barrando il numero prescelto.
Se non fosse in grado di esprimere il giudizio relativo ad alcune voci Le chiediamo di barrare N.R
1= poco; 2= appena sufficiente; 3= molto; 4= moltissimo; N. R.= non sono in grado di rispondere
Quanto attualmente si ritiene soddisfatto del suo lavoro ? 1 2 3 4 N.R.
Quanto il materiale che ha a disposizione per il suo lavoro è adeguato ? 1 2 3 4 N.R.
Quanto ritiene adeguato lo spazio fisico che ha a disposizione per
svolgere il suo lavoro ?
1 2 3 4 N.R.
Quanto l’igiene degli ambienti è adeguato ? 1 2 3 4 N.R.
Quanto il parco è tenuto in buono stato ? 1 2 3 4 N.R.
Quanto secondo Lei gli spazi della Struttura sono confortevoli per gli 1 2 3 4 N.R.
ospiti ed i loro famigliari? es. camere, sale comuni, ecc.
Quanto, secondo Lei, gli orari di alzata e messa a letto sono graditi all’ospite? 1 2 3 4 N.R.
Quanto, secondo Lei, l’ospite può scegliere il proprio abbigliamento?
Se poco specificare perché: ……………………………………
1 2 3 4 N.R.
Quanto, secondo Lei, la tranquillità dell’ospite è rispettata? 1 2 3 4 N.R.
Quanto, secondo Lei, gli ospiti del suo reparto hanno instaurato
delle relazioni tra loro?
1 2 3 4 N.R.
Quanto per Lei le informazioni circa le attività di animazione sono
complete e facilmente reperibili ?
1 2 3 4 N.R.
Gli orari in cui nel suo reparto si svolgono attività di animazione sono 1 2 3 4 N.R.
adeguati alle altre attività di reparto?
Se no specificare: ………………………………….………………………………
Quanto ritiene di avere una collaborazione attiva con l’animazione? 1 2 3 4 N.R.
Quanto ha utilizzato il SeniorPark con gli ospiti nel corso della stagione? 1 2 3 4 N.R.
Quanto ritiene di avere una collaborazione attiva con la fisioterapia? 1 2 3 4 N.R.
Gli orari in cui si svolgono le attività di fisioterapia, secondo Lei, sono 1 2 3 4 N.R.
adeguati alle esigenze di reparto?
Se no specificare: ………………………………….………………………………
296 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE