La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

Questionario di rilevazione della qualità percepita dai famigliari degli ospiti della
Fondazione “Cerino Zegna” Onlus di Occhieppo Inferiore (Biella)
2002 Questionario GRADIMENTO famigliari: sesso F M Reparto: ............................................................
fino a 35 anni da 36 a 65 anni
da 66 a 75 anni oltre i 76 anni
Per ciascuna voce Le chiediamo di esprimere un voto da 1 a 4 barrando il numero prescelto. Se non fosse
in grado di esprimere il giudizio relativo ad alcune voci Le chiediamo di barrare N.R.
1= poco; 2= appena sufficiente; 3= molto; 4= moltissimo; N. R.= non sono in grado di rispondere
AMBIENTE:
Quanto la camera da letto è adeguata alle necessità del suo famigliare? 1 2 3 4 N.R.
Ha potuto portare nella camera del suo famigliare oggetti 1 2 3 4 N.R.
che lui desiderava? (es. foto, quadri, soprammobili, ecc.)
Quanto valuta adeguato l’arredamento del reparto dove vive il suo famigliare? 1 2 3 4 N.R.
Quanto il suo famigliare, secondo Lei, può scegliere il proprio abbigliamento? 1 2 3 4 N.R.
Quanto, secondo Lei, gli orari di alzata e messa a letto sono graditi
al suo famigliare?
1 2 3 4 N.R.
Quanto il suo famigliare ha instaurato relazioni di amicizia con gli altri
ospiti o con il personale?
1 2 3 4 N.R.
Quanto la tranquillità del suo famigliare è rispettata? 1 2 3 4 N.R.
L’ambiente del Cerno Zegna è adeguatamente predisposto per le sue visite? SI NO
Se no specificare: …………….……………………………………………………….......
Giudica chiara la segnaletica per orientarsi all’interno della struttura ? SI NO
Se no specificare:…………………….……………………………………………………
Quanto la temperatura degli ambienti è adeguata ? 1 2 3 4 N.R.
Quanto la pulizia degli ambienti è adeguata ? 1 2 3 4 N.R.
Quanto il suo famigliare ha utilizzato nel corso della stagione il Senior ParK? 1 2 3 4 N.R.
Eventuali commenti, osservazioni, suggerimenti:…………………………………..........
ANIMAZIONE:
Quanto ritiene di essere adeguatamente informato delle attività che si
svolgono nei laboratori di animazione ?
1 2 3 4 N.R.
Quanto l’animazione, secondo Lei, permette al suo famigliare di mantenere o
sviluppare i propri interessi?
1 2 3 4 N.R.
Quanto venite coinvolti nelle feste organizzate dall’animazione ? 1 2 3 4 N.R.
Vorreste partecipare alle gite organizzate dall’animazione ? SI NO
LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 285