La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

2. Tabella riepilogativa del voto medio, in ordine decrescente, di ciascun elemento valutato
dai famigliari degli ospiti del reparto Santa Rita
- N° Questionari valutazione della qualità percepita dai famigliari degli ospiti del reparto Santa Rita = 25
- Media complessiva ottenuta dalla valutazione dei 25 famigliari del reparto Santa Rita = 4.24
1=molto carente 2=insufficiente 3=sufficiente 4=buono 5=ottimo
Legenda Incidenza % di famigliari che hanno “dato un voto” all’elemento valutato
76-100% 51-75% 26-50% 0-25%
TABELLA Reparto Santa Rita
% Fam.
risposte
MEDIA ELEMENTO VALUTATO
96,0 4,63 2. Il modo in cui è stato accolto il suo famigliare
100,0 4,60 36.1 Il livello di pulizia e igiene:- degli spazi comuni (soggiorni, sale pranzo,TV, ecc.)del reparto
100,0 4,60 36.2 Il livello di pulizia e igiene:- delle camere da letto del reparto
96,0 4,58 14. La qualità delle cure igieniche garantite agli ospiti
96,0 4,58 16. La cura dell’abbigliamento del suo famigliare
96,0 4,58 17. Il livello di pulizia e cura degli indumenti del suo famigliare
96,0 4,58 18. Il livello di pulizia della biancheria
100,0 4,56 49. La relazione dei famigliari con la portineria/centralino
96,0 4,54 15. La cura della persona (parrucchiere, manicure, ecc.)
100,0 4,52 5.3 Chiarezza e completezza delle informazioni fornite ai famigliari :- rispetto a questioni
amministrative (rette, pagamenti,..)
100,0 4,52 44. La pulizia dell’Istituto Vismara (ingresso, corridoi, cortile, giardino)
100,0 4,52 51. Immagine dell’Istituto Vismara - De Petri
96,0 4,50 36.3 Il livello di pulizia e igiene:- dei servizi igienici del reparto
92,0 4,48 42. L’immagine complessiva del reparto
96,0 4,46 6.2 La relazione del suo famigliare con: - la/il caposala del reparto
96,0 4,46 7.2 La relazione dei famigliari con:- la/il caposala del reparto
100,0 4,44 48. La relazione dei famigliari con la ragioneria (pagamenti)
96,0 4,42 4. Disponibilità del personale a fornire informazioni alle famiglie
96,0 4,42 6.4 La relazione del suo famigliare con: - gli ausiliari del reparto
88,0 4,41 3.2 Le informazioni ricevute al momento del ricovero : - dalla vostra famiglia
96,0 4,38 6.3 La relazione del suo famigliare con: - gli infermieri del reparto
96,0 4,38 26.La gentilezza e disponibilità del personale verso il suo famigliare
96,0 4,38 31. Il servizio di refezione-preparazione della tavola, presentazione e distribuzione dei pasti)
64,0 4,38 47. La relazione dei famigliari con il servizio sociale
88,0 4,36 7.4 La relazione dei famigliari con:- gli ausiliari del reparto
88,0 4,36 13. La qualità dell’assistenza infermieristica
96,0 4,33 7.3 La relazione dei famigliari con:- gli infermieri del reparto
100,0 4,32 34.1 Le caratteristiche delle camere da letto del reparto:- quantità di spazio personale
(armadio comodino) a disposizione dell’ospite nella sua stanza
100,0 4,32 37. La temperatura degli ambienti del reparto
100,0 4,32 45. L’adeguatezza del giardino per gli ospiti
92,0 4,30 35. La disponibilità (quantità, accessibilità) dei servizi igienici
96,0 4,29 5.2 Chiarezza e completezza delle informazioni fornite ai famigliari :- rispetto a
necessità specifiche (vestiti, ecc.) dell’ospite
96,0 4,29 34.2 Le caratteristiche delle camere da letto del reparto:- adeguatezza e gradevolezza
arredi e colori camera
28,0 4,29 7.5 La relazione dei famigliari con:- i fisioterapisti (palestra)
274 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE