La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

Lettera di presentazione della rilevazione della qualità percepita
Fondazione “Vismara de Petri” Onlus di San Bassano (Cremona)
inviata ai famigliari degli utenti insieme al questionario
Questionario di valutazione del servizio
San Bassano, ……..
Grati dell’aiuto che ci è pervenuto dai suggerimenti raccolti con il questionario di valutazione del nostro servizio
lo scorso anno, abbiamo deciso di ripetere l’esperienza e La preghiamo pertanto di rispondere a queste
domande per aiutarci a migliorare la qualità dell’assistenza e i servizi del nostro Reparto.
Il questionario è anonimo e una volta compilato La preghiamo di riportarlo entro il 23 giugno (Le ricordiamo
con l’occasione che proprio il 24 giugno si svolge la nostra festa annuale e contiamo anche sulla Sua partecipazione)
qualora nel frattempo venisse in Istituto, inserendolo nell’apposita urna situata all’ingresso, o di spedirlo
per posta entro la medesima data.
Il questionario è suddiviso in tre parti: nella Parte A Le chiediamo di valutare il nostro servizio. Abbiamo individuato
una serie di voci (assistenza, cibo, arredo, attività,ecc.) a cui Lei dovrà dare “un voto” da 1 a 5. E’ importante
che nel formulare i Suoi giudizi si basi sull’esperienza vissuta da Lei e dal Suo famigliare nel nostro
Reparto. Questi dati ci saranno di estrema utilità per capire come migliorare il nostro servizio, dove andiamo
già bene e dove possiamo fare passi avanti.
Nella parte B abbiamo lasciato uno spazio libero per consentirLe di formulare proposte, dare idee o fare considerazioni,
e infine nella parte C Le chiediamo di compilare i suoi dati generali (sesso, classe di età, frequenza del
Reparto, ecc.). Questi dati, che garantiscono comunque il Suo anonimato, una volta elaborati ci permetteranno
di tracciare un profilo dei “visitatori” del nostro Reparto.
Contiamo quindi molto sul Suo contributo, particolarmente importante perché dato da una persona che può
portarci un nuovo “punto di vista”. La ringraziamo sin d’ora per la Sua preziosa collaborazione!
Direzione dell’Istituto e personale del Reparto
272 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE