La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

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Ritiene che il coinvolgimento dei famigliari nell’assistenza degli ospiti sia: adeguato inadeguato perché ………………..………………………………………………………………………………………… Ritiene che gli operatori sanitari del reparto coinvolgano sufficientemente i famigliari nelle decisioni che riguardano gli ospiti ? sempre talvolta raramente mai Parte B: Valutazione delle modalità di lavoro del reparto: In base alla sua conoscenza ed esperienza presso il nostro Reparto COME VALUTA: 1. Come valuta il lavoro d’équipe svolto nel suo reparto 1 2 3 4 5 0 2. L’integrazione tra le figure professionali della sua équipe 1 2 3 4 5 0 3. Gli strumenti adottati dalla sua équipe 1 2 3 4 5 0 4. La qualità e omogeneità delle prestazioni erogate dall’équipe 1 2 3 4 5 0 5. Il grado di collaborazione tra Lei e: - Ausiliari Socio-Assistenziali del reparto 1 2 3 4 5 0 - Infermieri del reparto 1 2 3 4 5 0 - Caposala del reparto 1 2 3 4 5 0 - Medico di reparto 1 2 3 4 5 0 - Inservienti del reparto 1 2 3 4 5 0 - Guardarobiere di reparto 1 2 3 4 5 0 - Fisioterapisti che lavorano con gli ospiti del reparto 1 2 3 4 5 0 - Animatori/educatori che lavorano con gli ospiti del reparto 1 2 3 4 5 0 - Personale religioso che segue gli ospiti del reparto 1 2 3 4 5 0 6. Formazione e aggiornamento del personale di reparto: - qualità di formazione e aggiornamento ricevuto 1 2 3 4 5 0 - quantità di formazione e aggiornamento ricevuto 1 2 3 4 5 0 La preghiamo di segnalare qui di seguito eventuali argomenti che sarebbe interessato/a ad approfondire: Parte C: Suggerimenti e proposte: Se desidera segnalare idee e suggerimenti, proposte, considerazioni utili a migliorare il servizio del reparto e dell’Istituto nel suo complesso, può usare questo foglio. Grazie ………………………………………………………………………………………….……………………… ………………………………………………………………….……………………………………………… ………………………………………………………………….……………………………………………… 270 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE
Parte C: Dati di chi ha compilato il questionario La preghiamo di segnare con una X la casella corrispondente ai suoi dati • A quale classe di età appartiene: • Sesso: - fino a 25 anni - Uomo - da 26 a 64 anni - Donna - oltre i 65 anni • Qualifica: • Lavora in Istituto da: - Meno di 6 mesi - Da 6 mesi a 2 anni - Da 2 a 5 anni - Da 6 a 10 anni - Da 11 a 20 anni - Da più di 20 anni • Lavora in questo reparto da: - Meno di 6 mesi - Da 6 mesi a 2 anni - Da 2 a 5 anni - Da 6 a 10 anni - Da 11 a 20 anni - Da più di 20 anni - Medico - Caposala e Infermiere Professionale - Ausiliario, Guardarobiera, Inserviente - Animatore, Educatore - Altro (specificare)_______________________ GRAZIE MILLE PER LA SUA PREZIOSA COLLABORAZIONE!! LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 271
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La customer satisfaction nelle ammi
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DIPARTIMENTO DELLA FUNZIONE PUBBLIC
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Indice Presentazione di Pia Marconi
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Presentazione Un’amministrazione
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Introduzione La misurazione della c
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Prima parte Metodi e strumenti di r
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corretto l’approccio iniziale al
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Se torniamo quindi alla domanda ini
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Prima di approfondire tutte le impl
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La customer satisfaction può diven
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La figura che segue, visualizza gli
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Figura 3 Il modello delle 5P Qualit
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Lo sviluppo delle organizzazioni pa
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4. Sul collegamento tra customer sa
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) quando si intende valutare l’im
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Anche qualora l’amministrazione i
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• risparmi a parte, occorre sotto
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il contenuto del rapporto finale: p
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Un altro momento di indagine che sp
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• La prima informazione riguarda
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Questa rinuncia riguarda, a maggior
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L’intervista in profondità Sia n
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2.2.2 Le indagini quantitative Affr
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Area prestazioni alberghiere - puli
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L’autocompilazione Nel caso dell
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Le categorie di domande È importan
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Le scale Un caso particolare di dom
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percepito come del tutto estraneo a
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Una prima alternativa da porsi rigu
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L’errore accettato Il valore rile
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Vediamo nel dettaglio i procediment
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Figura 4 Confronto tra campione cas
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I campioni non probabilistici: il c
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Tabella 2 Il comportamento dell’i
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La deviazione standard effettivamen
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Figura 6 Posizionamento dei paramet
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L’esistenza di un elevato valore
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7. Plan = Pianificare; Do = Sperime
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9. Direttiva del Presidente del Con
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Gli aspetti da presidiare possono e
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3. Si suggerisce in proposito anche
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Figura 7 Interpretazione della mapp
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- Informagiovani, - Sportello donna
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Dimensione fisica/strumentale Eleme
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Le singole persone individuate come
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Quando l’intervista avviene di pe
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Occorre, cioè, raccogliere tutte l
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- è utile prevedere la presenza di
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Page 287 and 288: Eventuali commenti, osservazioni, s
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Page 297 and 298: domande valide solo per chi opera n
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