La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

16. La cura dell’abbigliamento degli ospiti 1 2 3 4 5 0
17. Il livello di pulizia e cura degli indumenti degli ospiti 1 2 3 4 5 0
18. Il livello di pulizia della biancheria 1 2 3 4 5 0
19. Gli orari di vita del reparto (sveglia, alzata e messa a letto, ecc.) 1 2 3 4 5 0
20. L’adeguatezza degli orari di cura e igiene degli ospiti 1 2 3 4 5 0
20.1 L’adeguatezza degli orari di cura e igiene per l’organizzazione del lavoro 1 2 3 4 5 0
21. L’attenzione del personale al rispetto della riservatezza degli ospiti 1 2 3 4 5 0
22. L’attenzione del personale al rispetto del pudore degli ospiti nell’assistenza 1 2 3 4 5 0
23. Il rispetto dei tempi personali, delle abitudini degli ospiti 1 2 3 4 5 0
24. La prontezza di risposta alle richieste degli ospiti 1 2 3 4 5 0
25. L’adeguatezza della sorveglianza degli ospiti 1 2 3 4 5 0
26. La gentilezza e disponibilità del personale verso gli ospiti 1 2 3 4 5 0
27. La possibilità degli ospiti di telefonare ai famigliari 1 2 3 4 5 0
28. La possibilità dei famigliari di telefonare agli ospiti 1 2 3 4 5 0
29. La qualità del cibo 1 2 3 4 5 0
30. L’adeguatezza del cibo alle caratteristiche dell’ospite 1 2 3 4 5 0
31. Il servizio di refezione-preparazione della tavola, presentazione
e distribuzione dei pasti)
1 2 3 4 5 0
32. L’adeguatezza degli orari dei pasti per gli ospiti 1 2 3 4 5 0
32.1 L’adeguatezza degli orari dei pasti per l’organizzazione del lavoro 1 2 3 4 5 0
33. Le caratteristiche degli spazi comuni (soggiorni, sale pranzo,TV, ecc.)del reparto:
- quantità di spazi comuni a disposizione 1 2 3 4 5 0
- adeguatezza dell’illuminazione degli spazi comuni 1 2 3 4 5 0
- adeguatezza e gradevolezza arredi e colori 1 2 3 4 5 0
34. Le caratteristiche delle camere da letto del reparto:
- quantità di spazio personale (armadio comodino) a disposizione 1 2 3 4 5 0
dell’ospite nella sua stanza
- adeguatezza e gradevolezza arredi e colori camera 1 2 3 4 5 0
35. Le caratteristiche dei servizi igienici del reparto:
- disponibilità (quantità, accessibilità) dei servizi igienici 1 2 3 4 5 0
- funzionalità dei bagni privati per gli ospiti 1 2 3 4 5 0
- adeguatezza delle dimensioni dei bagni attrezzati 1 2 3 4 5 0
- fruibilità dei bagni attrezzati 1 2 3 4 5 0
35.1 Adeguatezza della cucina di reparto:
- adeguatezza di arredi e attrezzature della cucina 1 2 3 4 5 0
- fruibilità della cucina 1 2 3 4 5 0
268 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE