La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

- adeguatezza dell’illuminazione degli spazi comuni 1 2 3 4 5 0
- adeguatezza e gradevolezza arredi e colori 1 2 3 4 5 0
34. Le caratteristiche delle camere da letto del reparto:
- quantità di spazio personale (armadio comodino) a disposizione 1 2 3 4 5 0
dell’ospite nella sua stanza
- adeguatezza e gradevolezza arredi e colori camera 1 2 3 4 5 0
35. La disponibilità (quantità, accessibilità) dei servizi igienici 1 2 3 4 5 0
36. Il livello di pulizia e igiene:
- degli spazi comuni (soggiorni, sale pranzo, TV, ecc.) del reparto 1 2 3 4 5 0
- delle camere da letto del reparto 1 2 3 4 5 0
- dei servizi igienici del reparto 1 2 3 4 5 0
37. La temperatura degli ambienti del reparto 1 2 3 4 5 0
38. La ventilazione (ricambio aria, odori) ambienti del reparto 1 2 3 4 5 0
39. Le attività di animazione offerte agli ospiti :
- quantità e frequenza delle attività di animazione 1 2 3 4 5 0
- qualità delle attività di animazione 1 2 3 4 5 0
40. La qualità degli interventi di riabilitazione 1 2 3 4 5 0
41. L’accessibilità del reparto (facilità di raggiungerlo) 1 2 3 4 5 0
42. L’immagine complessiva del reparto 1 2 3 4 5 0
43. La possibilità degli ospiti di muoversi in sicurezza all’interno
dell’Istituto Vismara
1 2 3 4 5 0
44. La pulizia dell’Istituto Vismara (ingresso, corridoi, cortile, giardino) 1 2 3 4 5 0
45. L’adeguatezza del giardino per gli ospiti 1 2 3 4 5 0
46. L’accessibilità della chiesa per gli ospiti e i famigliari 1 2 3 4 5 0
47. La relazione dei famigliari con l’URP (Uff.Relazione con il Pubblico) 1 2 3 4 5 0
48. La relazione dei famigliari con la ragioneria (pagamenti) 1 2 3 4 5 0
49. La relazione dei famigliari con la portineria/centralino 1 2 3 4 5 0
50. Chiarezza e completezza delle informazioni contenute nella
Carta dei Servizi della Fondazione “Istituto Vismara de petri”
1 2 3 4 5 0
51. L’adeguatezza del servizio trasporto stazione-fondazione 1 2 3 4 5 0
52. L’adeguatezza del parcheggio dell’Istituto Vismara – De Petri 1 2 3 4 5 0
53. “Immagine” dell’Istituto Vismara - De Petri 1 2 3 4 5 0
Ritiene che il vostro coinvolgimento nell’assistenza al suo famigliare sia:
adeguato inadeguato
perché …………………………………………………………………………………………………………
Ritiene di essere sufficientemente coinvolto dagli operatori sanitari del reparto nelle decisioni che
riguardano il suo famigliare ?
sempre talvolta raramente mai
264 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE