La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

- i fisioterapisti (palestra) 1 2 3 4 5 0
- il servizio di animazione 1 2 3 4 5 0
- il servizio educativo 1 2 3 4 5 0
- i volontari 1 2 3 4 5 0
8. Le relazioni interpersonali tra gli ospiti (socializzazione) 1 2 3 4 5 0
9. La disponibilità all’ascolto del personale sanitario 1 2 3 4 5 0
10. L’assistenza spirituale religiosa 1 2 3 4 5 0
11. Chiarezza e completezza delle informazioni date agli ospiti in reparto:
- rispetto alle abitudini di vita del reparto 1 2 3 4 5 0
- rispetto ai loro diritti 1 2 3 4 5 0
- rispetto al loro stato di salute 1 2 3 4 5 0
- rispetto alle possibili attività da frequentare 1 2 3 4 5 0
12. La qualità dell’assistenza medica fornita agli ospiti 1 2 3 4 5 0
13. La qualità dell’assistenza infermieristica 1 2 3 4 5 0
14. La qualità delle cure igieniche garantite agli ospiti 1 2 3 4 5 0
15. La cura della persona (parrucchiere, manicure, ecc.) 1 2 3 4 5 0
16. La cura dell’abbigliamento del suo famigliare 1 2 3 4 5 0
17. Il livello di pulizia e cura degli indumenti del suo famigliare 1 2 3 4 5 0
18. Il livello di pulizia della biancheria 1 2 3 4 5 0
19. Gli orari di vita del reparto(sveglia, alzata e messa a letto, ecc.) 1 2 3 4 5 0
20. L’adeguatezza degli orari di cura e igiene degli ospiti 1 2 3 4 5 0
21. L’attenzione del personale al rispetto della riservatezza degli ospiti 1 2 3 4 5 0
22. L’attenzione del personale al rispetto del pudore degli ospiti nell’assistenza 1 2 3 4 5 0
23. Il rispetto dei tempi personali, delle abitudini del suo famigliare 1 2 3 4 5 0
24. La prontezza di risposta alle richieste del suo famigliare 1 2 3 4 5 0
25. L’adeguatezza della sorveglianza del suo famigliare 1 2 3 4 5 0
26. La gentilezza e disponibilità del personale verso il suo famigliare 1 2 3 4 5 0
27. La possibilità dell’ospite di telefonare ai famigliari 1 2 3 4 5 0
28. La possibilità dei famigliari di telefonare agli ospiti 1 2 3 4 5 0
29. La qualità del cibo 1 2 3 4 5 0
30. L’adeguatezza del cibo alle caratteristiche dell’ospite 1 2 3 4 5 0
31. Il servizio di refezione-preparazione della tavola, presentazione e 1 2 3 4 5 0
distribuzione dei pasti
32. L’adeguatezza degli orari dei pasti 1 2 3 4 5 0
33. Le caratteristiche degli spazi comuni (soggiorni, sale pranzo,TV, ecc.) del reparto:
- quantità di spazi comuni a disposizione 1 2 3 4 5 0
LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 263