La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

Questionario di rilevazione della qualità percepita dai famigliari degli utenti
Fondazione “ Vismara de Petri” Onlus di San Bassano (Cremona).
Fondazione Istituto C.Vismara-G.De Petri O.N.L.U.S. - Via Vismara 10 - San Bassano (CR)
1. La qualità complessiva del nostro reparto 1 2 3 4 5 0
2. Il modo in cui è stato accolto il suo famigliare 1 2 3 4 5 0
3. Le informazioni ricevute al momento del ricovero:
- dal suo famigliare 1 2 3 4 5 0
- dalla vostra famiglia 1 2 3 4 5 0
5. Chiarezza e completezza delle informazioni fornite ai famigliari:
- rispetto allo stato di salute del suo famigliare 1 2 3 4 5 0
- rispetto a necessità specifiche (vestiti, ecc.) dell’ospite 1 2 3 4 5 0
- rispetto a questioni amministrative (rette, pagamenti,..) 1 2 3 4 5 0
6. La relazione del suo famigliare con:
- il medico di reparto 1 2 3 4 5 0
- la/il caposala del reparto 1 2 3 4 5 0
- gli infermieri del reparto 1 2 3 4 5 0
- gli ausiliari del reparto 1 2 3 4 5 0
- i fisioterapisti (palestra) 1 2 3 4 5 0
- il servizio di animazione 1 2 3 4 5 0
- il servizio educativo 1 2 3 4 5 0
- i volontari 1 2 3 4 5 0
7. La relazione dei famigliari con:
REPARTO SANTA RITA – QUESTIONARIO FAMIGLIARI
Parte A: Valutazione del servizio: Per ciascuna domanda del questionario Le chiediamo di “dare un voto” da 1
a 5, mettendo una X sul numero scelto.
Se non fosse possibile, in base alla sua conoscenza ed esperienza valutare alcune voci, Le chiediamo di mettere
la X sullo 0.
1=molto carente 2=insufficiente 3=sufficiente 4=buono 5=ottimo
0=non posso valutare la voce in questione
In base alla sua conoscenza ed esperienza presso il nostro Reparto COME VALUTA:
4. Disponibilità del personale a fornire informazioni alle famiglie 1 2 3 4 5 0
- il medico di reparto 1 2 3 4 5 0
- la/il caposala del reparto 1 2 3 4 5 0
- gli infermieri del reparto 1 2 3 4 5 0
- gli ausiliari del reparto 1 2 3 4 5 0
262 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE