La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano
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Questa fase ha occupato circa 20 giorni.<br />
<strong>La</strong> raccolta dei dati<br />
Il questionario è stato preparato dal Medec (centro demoscopico<br />
dell’Amministrazione Provinciale di Bologna) che ha curato la ricerca.<br />
<strong>La</strong> rilevazione è stata presentata, tramite lettera inviata ai famigliari<br />
degli utenti delle Case Protette da intervistare, circa dieci giorni<br />
prima dell’intervista.<br />
Le interviste telefoniche sono state effettuate da intervistatrici del<br />
Medec (centro demoscopico dell’Amministrazione Provinciale di<br />
Bologna) adeguatamente formate.<br />
<strong>La</strong> fase delle interviste ha richiesto circa una settimana.<br />
L’elaborazione e l’interpretazione dei dati<br />
L’inserimento dei dati è avvenuto in tempo reale nel corso dello svolgimento<br />
dell’intervista telefonica.<br />
I dati sono stati elaborati dal Medec, che ha fornito l’elaborazione<br />
dei dati secondo gli incroci tra le diverse variabili che erano stati decisi<br />
in precedenza (per es. risposte per anzianità di residenza dei congiunti<br />
nella casa protetta, ecc) e sono stati presentati sotto forma di<br />
tabelle numeriche.<br />
Come già accennato per gli altri due servizi, l’elaborazione complessiva<br />
dei dati inerenti tutte le diverse ricerche commissionate ha<br />
occupato 2 mesi circa.<br />
Anche in questo caso, come nei precedenti segnalati, l’indagine<br />
verrà ripetuta ogni 2 anni.<br />
<strong>La</strong> presentazione e l’utilizzo dei risultati<br />
Il commento è stato realizzato dalla funzionaria del Settore<br />
Pianificazione e Controllo del Consorzio con la supervisione del<br />
Direttore Generale e dei Direttori delle Ipab; è stato presentato su<br />
carta sotto forma di lucidi utilizzando il software Power Point facendo<br />
uno sforzo di sintesi e di chiarezza.<br />
I risultati, con il commento nella sua versione integrale, sono stati<br />
presentati al Consiglio di Amministrazione del Consorzio, ai Consigli<br />
di Amministrazione delle Ipab. Il coinvolgimento degli operatori delle<br />
Case Protette sarà gestito dalle Ipab.<br />
Prossimamente sarà presentato:<br />
• a tutti gli enti consorziati (Comuni, Ausl Imola, Ipab);<br />
• alle Organizzazioni Sindacali Confederali e dei Pensionati,<br />
all’Associazionismo del Volontariato, alla Lega delle Cooperative<br />
ed alla Confcooperative, alla Fondazione Cassa di Risparmio di<br />
Imola, al Tavolo degli imprenditori imolesi;<br />
• Ai media locali;<br />
• Agli utenti intervistati.<br />
LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 253