La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

Questa fase ha occupato circa 20 giorni.
La raccolta dei dati
Il questionario è stato preparato dal Medec (centro demoscopico
dell’Amministrazione Provinciale di Bologna) che ha curato la ricerca.
La rilevazione è stata presentata, tramite lettera inviata ai famigliari
degli utenti delle Case Protette da intervistare, circa dieci giorni
prima dell’intervista.
Le interviste telefoniche sono state effettuate da intervistatrici del
Medec (centro demoscopico dell’Amministrazione Provinciale di
Bologna) adeguatamente formate.
La fase delle interviste ha richiesto circa una settimana.
L’elaborazione e l’interpretazione dei dati
L’inserimento dei dati è avvenuto in tempo reale nel corso dello svolgimento
dell’intervista telefonica.
I dati sono stati elaborati dal Medec, che ha fornito l’elaborazione
dei dati secondo gli incroci tra le diverse variabili che erano stati decisi
in precedenza (per es. risposte per anzianità di residenza dei congiunti
nella casa protetta, ecc) e sono stati presentati sotto forma di
tabelle numeriche.
Come già accennato per gli altri due servizi, l’elaborazione complessiva
dei dati inerenti tutte le diverse ricerche commissionate ha
occupato 2 mesi circa.
Anche in questo caso, come nei precedenti segnalati, l’indagine
verrà ripetuta ogni 2 anni.
La presentazione e l’utilizzo dei risultati
Il commento è stato realizzato dalla funzionaria del Settore
Pianificazione e Controllo del Consorzio con la supervisione del
Direttore Generale e dei Direttori delle Ipab; è stato presentato su
carta sotto forma di lucidi utilizzando il software Power Point facendo
uno sforzo di sintesi e di chiarezza.
I risultati, con il commento nella sua versione integrale, sono stati
presentati al Consiglio di Amministrazione del Consorzio, ai Consigli
di Amministrazione delle Ipab. Il coinvolgimento degli operatori delle
Case Protette sarà gestito dalle Ipab.
Prossimamente sarà presentato:
• a tutti gli enti consorziati (Comuni, Ausl Imola, Ipab);
• alle Organizzazioni Sindacali Confederali e dei Pensionati,
all’Associazionismo del Volontariato, alla Lega delle Cooperative
ed alla Confcooperative, alla Fondazione Cassa di Risparmio di
Imola, al Tavolo degli imprenditori imolesi;
• Ai media locali;
• Agli utenti intervistati.
LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 253