La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

• Le modalità di ottenimento del servizio sono semplici e non burocratizzate _____
• Il servizio di trasporto è adeguato _____
Ora mi dovrebbe gentilmente dare un voto da 1 a 10 per dirmi quanto ritiene importante ciascuno degli
aspetti del servizio elencati nelle frasi che leggerò. La scala è analoga a quella usata fino ad ora:
1=per niente importante, 10=molto importante.
(I voti intermedi possono essere utilizzati per graduare la valutazione).
• Una buona assistenza sanitaria _____
• Una buona assistenza socio-assistenziale _____
• La cordialità e disponibilità del personale _____
• Una alimentazione controllata e adatta alle esigenze dell’anziano _____
• Personale preparato e responsabile _____
• Che l’intervento del Consorzio Servizi Sociali Imola sia efficace e tempestivo ai fini dell’inserimento
nel Centro Diurno _____
• Che gli orari di funzionamento del Centro Diurno siano comodi _____
• Che il personale sia in numero adeguato alle necessità _____
• Che gli anziani vengano tenuti puliti e in ordine _____
• Che l’ambiente sia accogliente e famigliare _____
• Che gli arredi siano comodi e rispondenti alle necessità _____
• Un’efficace comunicazione fra parenti e personale della struttura _____
• Che i locali offrano garanzie di funzionalità _____
• Che gli spazi esterni siano curati _____
• Che gli anziani abbiano spazio per sé e per le proprie cose _____
• Che l’ambiente interno sia tranquillo e silenzioso _____
• Che il cibo offerto sia buono e appetitoso _____
• Che l’ambiente esterno sia tranquillo e silenzioso _____
• Che gli interventi di riparazione per i guasti vengano eseguiti tempestivamente _____
• Che la struttura sia in costante manutenzione _____
• Che la comunicazione fra i famigliari degli ospiti e le Assistenti Sociali del Consorzio Servizi Sociali
Imola sia efficace _____
• Che la pulizia dei locali sia adeguata _____
• Che sia possibile frequentare il Centro Diurno anche per solo parte della giornata _____
• Che le modalità di ottenimento del servizio siano semplici e non burocratizzate _____
• Che il servizio di trasporto sia adeguato _____
Siamo alla fine del questionario.
METTA IN ORDINE D’IMPORTANZA LE 4 AFFERMAZIONI CHE ORA LE LEGGERO’
(punteggio: 1=piu’ importante, 4=meno importante)
• Potenziare le attività sanitarie (ATTIVITA’ SANITARIE) _____
• Ridurre i tempi d’attesa prima di concedere l’ammissione
(RIDUZIONE DEI TEMPI DI ATTESA) _____
• Potenziare le attività socio-assistenziali
(ATTIVITA’ SOCIO-ASSISTENZIALI) _____
• In attesa dell’inserimento, fornire servizi sostitutivi (ad es. Assistenza domiciliare, telesoccorso)
(SERVIZI ALTERNATIVI IN ATTESA DELL’INSERIMENTO) _____
L’intervista è finita, la ringrazio della disponibilità. Buonasera.
LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 247