La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

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L’assistenza che il suo famigliare riceve, secondo lei, è fornita da: il suo comune il Consorzio Servizi Sociali di Imola IPAB una struttura privata convenzionata con l’amministrazione pubblica non so non risponde Ed è venuto a conoscenza dell’esistenza del servizio da: Operatrici del Consorzio Servizi Sociali Imola Operatori del suo comune Medico di medicina generale Parenti/amici Volontari Parroco Altri non so non risponde Ora le proporrò alcune affermazioni sul servizio alle quali Lei dovrà assegnare un punteggio da 1 a 10, dove per 1 intendiamo “per niente d’accordo”, e per 10 “molto d’accordo”. (I punteggi intermedi possono essere utilizzati per graduare la valutazione). • C’è una buona assistenza sanitaria _____ • C’è una buona assistenza socio-assistenziale _____ • Il personale è cordiale e disponibile _____ • L’alimentazione è controllata e adatta alle esigenze dell’anziano _____ • Il personale è preparato e responsabile _____ • L’intervento del Consorzio Servizi Sociali Imola è efficace e tempestivo ai fini dell’inserimento nel Centro Diurno _____ • Gli orari di funzionamento del Centro Diurno sono comodi _____ • Il personale è in numero adeguato alle necessità _____ • Gli anziani vengono tenuti puliti e in ordine _____ • L’ambiente è accogliente e famigliare _____ • Gli arredi sono comodi e rispondenti alle necessità _____ • C’è un’efficace comunicazione fra parenti e personale della struttura _____ • I locali offrono garanzie di funzionalità _____ • Gli spazi esterni sono curati _____ • Gli anziani hanno spazio per sè e per le proprie cose _____ • L’ambiente interno è tranquillo e silenzioso _____ • Il cibo offerto è buono e appetitoso _____ • L’ambiente esterno è tranquillo e silenzioso _____ • Gli interventi di riparazione per i guasti vengono eseguiti tempestivamente _____ • La struttura è oggetto di costante manutenzione _____ • La comunicazione fra i famigliari degli ospiti e le Assistenti Sociali del Consorzio Servizi Sociali Imola è efficace _____ • La pulizia dei locali è adeguata _____ • Sarebbe utile poter frequentare il Centro Diurno anche solo per parte della giornata _____ 246 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE
• Le modalità di ottenimento del servizio sono semplici e non burocratizzate _____ • Il servizio di trasporto è adeguato _____ Ora mi dovrebbe gentilmente dare un voto da 1 a 10 per dirmi quanto ritiene importante ciascuno degli aspetti del servizio elencati nelle frasi che leggerò. La scala è analoga a quella usata fino ad ora: 1=per niente importante, 10=molto importante. (I voti intermedi possono essere utilizzati per graduare la valutazione). • Una buona assistenza sanitaria _____ • Una buona assistenza socio-assistenziale _____ • La cordialità e disponibilità del personale _____ • Una alimentazione controllata e adatta alle esigenze dell’anziano _____ • Personale preparato e responsabile _____ • Che l’intervento del Consorzio Servizi Sociali Imola sia efficace e tempestivo ai fini dell’inserimento nel Centro Diurno _____ • Che gli orari di funzionamento del Centro Diurno siano comodi _____ • Che il personale sia in numero adeguato alle necessità _____ • Che gli anziani vengano tenuti puliti e in ordine _____ • Che l’ambiente sia accogliente e famigliare _____ • Che gli arredi siano comodi e rispondenti alle necessità _____ • Un’efficace comunicazione fra parenti e personale della struttura _____ • Che i locali offrano garanzie di funzionalità _____ • Che gli spazi esterni siano curati _____ • Che gli anziani abbiano spazio per sé e per le proprie cose _____ • Che l’ambiente interno sia tranquillo e silenzioso _____ • Che il cibo offerto sia buono e appetitoso _____ • Che l’ambiente esterno sia tranquillo e silenzioso _____ • Che gli interventi di riparazione per i guasti vengano eseguiti tempestivamente _____ • Che la struttura sia in costante manutenzione _____ • Che la comunicazione fra i famigliari degli ospiti e le Assistenti Sociali del Consorzio Servizi Sociali Imola sia efficace _____ • Che la pulizia dei locali sia adeguata _____ • Che sia possibile frequentare il Centro Diurno anche per solo parte della giornata _____ • Che le modalità di ottenimento del servizio siano semplici e non burocratizzate _____ • Che il servizio di trasporto sia adeguato _____ Siamo alla fine del questionario. METTA IN ORDINE D’IMPORTANZA LE 4 AFFERMAZIONI CHE ORA LE LEGGERO’ (punteggio: 1=piu’ importante, 4=meno importante) • Potenziare le attività sanitarie (ATTIVITA’ SANITARIE) _____ • Ridurre i tempi d’attesa prima di concedere l’ammissione (RIDUZIONE DEI TEMPI DI ATTESA) _____ • Potenziare le attività socio-assistenziali (ATTIVITA’ SOCIO-ASSISTENZIALI) _____ • In attesa dell’inserimento, fornire servizi sostitutivi (ad es. Assistenza domiciliare, telesoccorso) (SERVIZI ALTERNATIVI IN ATTESA DELL’INSERIMENTO) _____ L’intervista è finita, la ringrazio della disponibilità. Buonasera. LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 247
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Introduzione La misurazione della c
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La collana “Analisi e strumenti p
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