La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

Questionario/Traccia di intervista telefonica
per la rilevazione della soddisfazione dei famigliari dell’utenza
Centro Diurno Consorzio Servizi Sociali Imola (gestito dall’Ipab di Imola)
Buonasera, sono un intervistatore del Centro Demoscopico Metropolitano.
Vorrei parlare con il Sig./la Sig.ra:
(IN ALTERNATIVA UN ALTRO FAMIGLIARE IN GRADO DI FARE L’INTERVISTA)
Stiamo conducendo un sondaggio sul servizio CENTRO DIURNO usufruito dal suo famigliare
rispetto al quale la sua opinione risulterà molto preziosa. La terrò impegnata al massimo 10 minuti. Le
garantisco che le sue risposte verranno trattate in maniera riservata e anonima.
Per qualsiasi informazione o verifica può contattare l’Ufficio Relazioni
con il Pubblico del Consorzio Servizi Sociali: 0542/604500.
Età dell’Ospite (in anni compiuti)
meno di 65 anni
65-74 anni
75-79 anni
oltre 80 anni
Sesso:(DELL’ASSISISTITO!!)
Maschio
Femmina
Da quanto tempo il suo famigliare è ricoverato nella struttura?
da meno di 1 mese
da 1 a 2 mesi
da 2 a 6 mesi
da 6 mesi a 1 anno
da 1 a 2 anni
da più di 2 anni
non ricordo
non risponde
Quanto ha aspettato in lista di attesa prima di accedere a questa struttura?
(indicare il numero di giorni) _____________
Ha trovato complesse le procedure di ammissione?
si
no
non ricordo
non risponde
In base ad una scala di punteggio che va da 1 a 10,
come giudica il servizio in generale? _____
LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 245