La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

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42) Come giudica il livello di pulizia dei servizi igienici? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 43) Come giudica il livello di pulizia degli spazi comuni (corridoi, sale)? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato PARTE QUINTA 44) Ritiene che le informazioni che le vengono fornite sulle problematiche sanitarie degli ospiti siano: Buone Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguate 45) Come valuta i rapporti tra le attività del centro e il servizio di riabilitazione? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 46) Come valuta i rapporti tra le attività del centro e il servizio di animazione? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 47) Come considera i suoi rapporti con la Direzione dell’Istituto? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 48) Come giudica il servizio di fornitura dei pasti? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 49) Come giudica la quantità e qualità degli alimenti forniti? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 50) Come valuta complessivamente i suoi rapporti con i colleghi? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 51) Come valuta complessivamente i suoi rapporti con gli ospiti? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 52) Come valuta complessivamente i suoi rapporti con i famigliari? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 240 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE
53) Come valuta complessivamente i suoi rapporti con i superiori? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 54) Come giudica gli orari di lavoro? Buoni Sufficienti 55) Come giudica l’organizzazione del lavoro? Buona Sufficiente PARTE SESTA Insufficienti Del tutto inadeguati Insufficiente Del tutto inadeguata 56) Come valuta il suo coinvolgimento nella programmazione delle attività del centro? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 57) Come valuta gli strumenti di comunicazione utilizzati all’interno del centro? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 58) Come valuta le attrezzature e gli strumenti di lavoro disponibili all’interno del centro? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 59) Complessivamente in rapporto alla sua attività lavorativa si sente: Molto soddisfatto Poco soddisfatto Soddisfatto Del tutto insoddisfatto 60) In rapporto alla sua attività lavorativa si sente fisicamente: Molto stressato Poco stressato Stressato Non stressato 61) In rapporto alla sua attività lavorativa si sente psicologicamente: Molto stressato Poco stressato Stressato Non stressato Esponga, se lo desidera, le Sue osservazioni ed i Suoi suggerimenti: _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 241
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DIPARTIMENTO DELLA FUNZIONE PUBBLIC
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Presentazione Un’amministrazione
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Introduzione La misurazione della c
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La customer satisfaction può diven
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Lo sviluppo delle organizzazioni pa
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Area prestazioni alberghiere - puli
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Le scale Un caso particolare di dom
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Una prima alternativa da porsi rigu
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L’errore accettato Il valore rile
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I campioni non probabilistici: il c
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Dimensione fisica/strumentale Eleme
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RESPONSABILI DI REPARTO La Responsa
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PARRUCCHIERA Quanto l’ospite è s
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domande valide solo per chi opera n
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Finito di stampare nel mese di apri
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La collana “Analisi e strumenti p
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