La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

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19) Ritiene che l’abbigliamento degli ospiti sia sufficientemente curato? si in parte no 20) Come valuta l’attenzione alle necessità fisiologiche degli ospiti? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 21) Come giudica modalità e tempi di mobilizzazione degli ospiti? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 22) Come valuta la qualità del servizio del bar? Buona Sufficiente Insufficiente Del tutto inadeguata 23) Ritiene che la sorveglianza garantita agli ospiti sia adeguata? si in parte no 24) Come giudica l’attenzione da parte del personale al rispetto della dignità e della privacy degli ospiti? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 25) Come considera la sollecitudine del personale nei confronti degli ospiti? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 26) Come giudica l’assistenza medica fornita agli ospiti? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 27) Come valuta l’assistenza infermieristica? Buona Sufficiente 28) Come valuta gli interventi di riabilitazione? Buoni Sufficienti 29) L’attività di animazione Le sembra: Buona Sufficiente 30) Come valuta l’assistenza religiosa? Buona Sufficiente Insufficiente Del tutto inadeguata Insufficienti Del tutto inadeguati Insufficiente Del tutto inadeguata Insufficiente Del tutto inadeguata 238 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE
31) Come giudica globalmente la professionalità del personale? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata PARTE QUARTA 32) Come giudica il comfort dei locali del Centro (accessibilità, comodità d’uso)? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 33) Come giudica la disponibilità ed il comfort dei servizi igienici (accessibilità, comodità d’uso)? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 34) Come giudica il comfort degli spazi comuni? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 35) Come valuta la disponibilità per gli ospiti di spazi all’ interno dell’Istituto? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 36) Come valuta l’accessibilità degli spazi all’interno dell’Istituto? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 37) Come valuta la possibilità per gli ospiti di muoversi autonomamente e senza rischi all’interno dell’Istituto? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 38) Come valuta i supporti all’orientamento all’interno dell’Istituto (segnaletica, ecc.)? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 39) Come valuta il “microclima” (temperatura, umidità, areazione, ecc)? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 40) Come valuta la qualità dell’ambiente nel suo complesso? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 41) Come giudica il livello di pulizia dei locali del Centro? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 239
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Presentazione Un’amministrazione
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Introduzione La misurazione della c
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La customer satisfaction può diven
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Lo sviluppo delle organizzazioni pa
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Le categorie di domande È importan
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Le scale Un caso particolare di dom
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Una prima alternativa da porsi rigu
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L’errore accettato Il valore rile
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Vediamo nel dettaglio i procediment
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I campioni non probabilistici: il c
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La deviazione standard effettivamen
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L’esistenza di un elevato valore
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Le singole persone individuate come
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Quando l’intervista avviene di pe
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Occorre, cioè, raccogliere tutte l
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2002 Questionario GRADIMENTO ospiti
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RESPONSABILI DI REPARTO La Responsa
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2002 Questionario GRADIMENTO volont
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PARRUCCHIERA Quanto l’ospite è s
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domande valide solo per chi opera n
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Finito di stampare nel mese di apri
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La collana “Analisi e strumenti p
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