La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

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Questionario per la rilevazione della soddisfazione degli operatori Centro Diurno Integrato del Comune di Brescia Comune di Brescia SETTORE SERVIZI SOCIALI Servizio Istituti QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA QUALITA’ DEL SERVIZIO NEL CENTRO DIURNO INTEGRATO Per gli operatori Comune di Brescia Centro Diurno Integrato “Primavere” PARTE PRIMA 1) Qualifica professionale ________________________________________________ 2) Sesso [ ] Maschio [ ] Femmina 3) Età ________ 4) Anzianità di servizio (anni) _________ PARTE SECONDA 5) Come giudica l’accoglienza di un nuovo ospite nel C.D.I.? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata Data .......................... 6) Ritiene che le informazioni sull’organizzazione del servizio che vengono fornite agli interessati al momento dell’accoglienza siano? Buone Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguate 7) Come valuta la possibilità per i famigliari di ottenere informazioni relative al loro congiunto? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 236 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE
8) Come considera la disponibilità all’ascolto del personale sanitario? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 9) Come considera il rapporto umano tra il personale e gli ospiti? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 10) Come considera il rapporto umano tra il personale ed i parenti? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 11) Come considera i rapporti degli ospiti tra di loro? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 12) Come considera la circolazione all’interno del gruppo di lavoro delle informazioni relative agli ospiti? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 13) Come considera il grado di collaborazione tra il personale? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 14) Come considera il rapporto tra gli ospiti ed i volontari? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 15) Come considera il rapporto tra il personale ed i volontari? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 16) Ritiene che il coinvolgimento dei parenti/volontari nell’assistenza agli ospiti sia: Adeguato Non adeguato PARTE TERZA 17) Come valuta la qualità delle cure igieniche garantite agli ospiti? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 18) Come giudica la cura della persona (parrucchiera/barbiere, manicure, ecc.)? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 237
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DIPARTIMENTO DELLA FUNZIONE PUBBLIC
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Indice Presentazione di Pia Marconi
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Presentazione Un’amministrazione
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Introduzione La misurazione della c
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Prima parte Metodi e strumenti di r
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La customer satisfaction può diven
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Lo sviluppo delle organizzazioni pa
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) quando si intende valutare l’im
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Anche qualora l’amministrazione i
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• risparmi a parte, occorre sotto
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il contenuto del rapporto finale: p
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Un altro momento di indagine che sp
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Una prima alternativa da porsi rigu
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L’errore accettato Il valore rile
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I campioni non probabilistici: il c
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L’esistenza di un elevato valore
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PARRUCCHIERA Quanto l’ospite è s
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