La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

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27) Come valuta gli interventi di riabilitazione? Buoni Sufficienti 28) L’attività di animazione Le sembra: Buona Sufficiente Insufficienti Del tutto inadeguati Insufficiente Del tutto inadeguata 29) Come giudica globalmente la professionalità del personale? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 30) Come valuta la qualità dell’ambiente del CD nel suo complesso? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 31) Come giudica il livello di pulizia del Centro? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 32) Come valuta la disponibilità degli spazi comuni all’interno dell’Istituto (veranda, bar, giardino, soggiorni, ecc.)? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata PARTE QUARTA 33) Da quando il suo famigliare frequenta il CD il suo livello di autonomia è: migliorato invariato peggiorato 34) Da quando il suo famigliare frequenta il CD la sua capacità di instaurare relazioni interpersonali è: migliorata invariata peggiorata 35) Da quando il suo famigliare frequenta il CD il suo umore è: migliorato invariato peggiorato 36) Da quando il suo famigliare frequenta il CD ritiene che, nel complesso, sia migliorato? si in parte no 234 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE
37) Ritiene che l’ammissione del suo famigliare al CD abbia arrecato a Lei e/o alla sua famiglia alcuni vantaggi? sì, moltissimi sì, molti sì, abbastanza pochi no, per nulla 38) In particolare, l’ammissione del suo parente al CD comporta per lei: sì no maggiore disponibilità di tempo libero sì no la possibilità di organizzare meglio la giornata sì no la possibilità di dedicarsi agli altri famigliari o amici sì no una maggiore tranquillità psicologica sì no migliorate condizioni di salute e benessere sì no minori difficoltà ad assistere il suo parente <strong>nelle</strong> ore in cui non frequenta il CD sì no aumentati sensi di colpa sì no maggiori difficoltà ad assistere il suo parente <strong>nelle</strong> ore in cui non frequenta il CD altro (specificare)...................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... 39) Se dovesse fornire un giudizio complessivo, è soddisfatto dell’esperienza in atto? moltissimo molto abbastanza poco per nulla Esponga, se lo desidera, le Sue osservazioni ed i Suoi suggerimenti: ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 235
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DIPARTIMENTO DELLA FUNZIONE PUBBLIC
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Presentazione Un’amministrazione
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Introduzione La misurazione della c
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Prima parte Metodi e strumenti di r
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corretto l’approccio iniziale al
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Se torniamo quindi alla domanda ini
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La customer satisfaction può diven
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Lo sviluppo delle organizzazioni pa
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• risparmi a parte, occorre sotto
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Area prestazioni alberghiere - puli
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Le scale Un caso particolare di dom
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L’errore accettato Il valore rile
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I campioni non probabilistici: il c
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L’esistenza di un elevato valore
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Dimensione fisica/strumentale Eleme
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Questionario di rilevazione della q
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RESPONSABILI DI REPARTO La Responsa
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PARRUCCHIERA Quanto l’ospite è s
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Finito di stampare nel mese di apri
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La collana “Analisi e strumenti p
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