La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

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6) Il suo famigliare frequenta il Centro Diurno da: mesi n° ......................... anni n° ......................... 7) Ha visitato personalmente il Centro Diurno? sì, prima dell’ingresso sì, in altre occasioni no PARTE SECONDA 8) Come giudica le modalità di prenotazione dell’ammissione al CD? semplici complesse 9) Come giudica il tempo d’attesa dell’ammissione? accettabile eccessivamente lungo 10) Come giudica l’accoglienza al CD? Buona Sufficiente Insufficiente Del tutto inadeguata 11) Le informazioni sull’organizzazione del CD che ha ricevuto al momento dell’accoglienza sono state? Buone Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguate 12) Come valuta la possibilità di ottenere dal personale del CD informazioni relative al Suo famigliare? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 13) Come considera il rapporto umano tra il personale di assistenza e gli ospiti? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 14) Come considera il rapporto tra il personale ed i parenti? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 15) Come considera i rapporti degli ospiti tra di loro? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati PARTE TERZA 16) Come valuta il sistema di trasporto del suo famigliare al Centro Diurno? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 232 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE
17) Ritiene che il tempo che il suo parente trascorre sul pulmino sia: accettabile troppo lungo altro (specificare) .................................................................................... 18) Come valuta la professionalità del personale che provvede al trasporto del suo parente? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 19) Come giudica gli orari di apertura e chiusura del CD? adeguati inadeguati 20) In particolare, ritiene che l’orario del mattino sia: adeguato inadeguato perché troppo tardi inadeguato perché troppo presto altro (specificare) .......................................................................................... 21) Ritiene che l’orario della sera sia: adeguato inadeguato perché troppo tardi inadeguato perché troppo presto altro (specificare) .......................................................................................... 22) Riterrebbe opportuna l’apertura del CD il Sabato e la Domenica? moltissimo molto abbastanza poco per nulla 23) Come valuta la qualità dell’assistenza garantita agli ospiti all’interno del CD? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 24) Come considera la sollecitudine del personale nei confronti degli ospiti? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 25) Come giudica la qualità del cibo? Buona Sufficiente Insufficiente Del tutto inadeguata 26) Come giudica l’assistenza sanitaria fornita agli ospiti? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 233
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I campioni non probabilistici: il c
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Gli aspetti da presidiare possono e
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Dimensione fisica/strumentale Eleme
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Questionario di rilevazione della q
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Eventuali commenti, osservazioni, s
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RESPONSABILI DI REPARTO La Responsa
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PARRUCCHIERA Quanto l’ospite è s
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domande valide solo per chi opera n
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Finito di stampare nel mese di apri
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La collana “Analisi e strumenti p
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