La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

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39) Come valuta i supporti all’orientamento all’interno dell’Istituto (segnaletica, ecc.)? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 40) Come valuta il “microclima” (temperatura, umidità, aerazione, ecc)? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 41) Come giudica il livello di pulizia dell’Istituto? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato PARTE SESTA 42) Da quando frequenta il CD come considera il suo stato di salute: migliorato invariato peggiorato 43) Da quando frequenta il CD pensa di avere più amici? sì no 44) Da quando frequenta il CD il suo umore è: migliorato invariato peggiorato 45) Se dovesse fornire un giudizio complessivo, è soddisfatto dell’esperienza in atto? moltissimo molto abbastanza poco per nulla Esponga, se lo desidera, le Sue osservazioni ed i Suoi suggerimenti: _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 230 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE
1) Lei è: Questionario per la rilevazione della soddisfazione dei parenti degli utenti Centro Diurno Integrato del Comune di Brescia Comune di Brescia SETTORE SERVIZI SOCIALI Servizio Istituti QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA QUALITA’ DEL SERVIZIO NEL CENTRO DIURNO INTEGRATO parente di un ospite amico di un ospite volontario Per i parenti Comune di Brescia Centro Diurno Integrato “Primavere” PARTE PRIMA altro (specificare .....................................................) 2) Se parente, grado di parentela: Figlio/a Coniuge Fratello/sorella 3) Sesso Nipote altro (specificare .....................................................) Maschio Femmina 4) Età ________ 5) Quanti giorni alla settimana il suo famigliare frequenta il Centro? ______ Data .......................... LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 231
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DIPARTIMENTO DELLA FUNZIONE PUBBLIC
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Indice Presentazione di Pia Marconi
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Presentazione Un’amministrazione
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Introduzione La misurazione della c
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Prima parte Metodi e strumenti di r
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corretto l’approccio iniziale al
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Se torniamo quindi alla domanda ini
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Prima di approfondire tutte le impl
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La customer satisfaction può diven
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La figura che segue, visualizza gli
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Lo sviluppo delle organizzazioni pa
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) quando si intende valutare l’im
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Anche qualora l’amministrazione i
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• risparmi a parte, occorre sotto
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Un altro momento di indagine che sp
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Questa rinuncia riguarda, a maggior
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L’intervista in profondità Sia n
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Area prestazioni alberghiere - puli
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Le categorie di domande È importan
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Le scale Un caso particolare di dom
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Una prima alternativa da porsi rigu
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Vediamo nel dettaglio i procediment
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I campioni non probabilistici: il c
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Esempio 2 Indagine condotta su una
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Figura 6 Posizionamento dei paramet
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L’esistenza di un elevato valore
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Gli aspetti da presidiare possono e
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3. Si suggerisce in proposito anche
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- Informagiovani, - Sportello donna
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Dimensione fisica/strumentale Eleme
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Esempio 3 Provincia di Torino Se in
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Occorre, cioè, raccogliere tutte l
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Secondo caso Immaginiamo di volere
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Questionario di rilevazione della q
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Eventuali commenti, osservazioni, s
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2002 Questionario GRADIMENTO ospiti
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RESPONSABILI DI REPARTO La Responsa
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PARRUCCHIERA Quanto l’ospite è s
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domande valide solo per chi opera n
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Finito di stampare nel mese di apri
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La collana “Analisi e strumenti p
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