La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

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1) Sesso Questionario/Traccia di intervista per la rilevazione della soddisfazione dell’utenza Centro Diurno Integrato del Comune di Brescia Comune di Brescia SETTORE SERVIZI SOCIALI Servizio Istituti QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA QUALITA’ DEL SERVIZIO NEL CENTRO DIURNO INTEGRATO Maschio Femmina 2) Età ___________ Per gli ospiti Comune di Brescia Centro Diurno Integrato “Primavere” PARTE PRIMA 3) Quanti giorni alla settimana frequenta il Centro? __________ 4) Da quanto tempo frequenta il Centro Diurno: mesi n° ......................... anni n° .......................... PARTE SECONDA 5) Come giudica l’accoglienza al CD? (per le persone entrate negli ultimi mesi) Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata Data .......................... 6) Le informazioni sull’organizzazione del CD che ha ricevuto al momento dell’accoglienza sono state? (per le persone entrate negli ultimi mesi) Buone Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguate 226 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE
7) Come valuta le possibilità di ottenere le informazioni relative alla Sua salute? Buone Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguate 8) Come considera la disponibilità all’ascolto del personale sanitario? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 9) Come considera i Suoi rapporti con gli altri ospiti? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati 10) Come considera il rapporto con il personale? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 11) Come considera il rapporto umano tra il personale ed i parenti? Buono Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 12) Come considera il grado di collaborazione tra il personale? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguato 13) Come considera i suoi rapporti con la direzione dell’Istituto? Buoni Insufficienti Sufficienti Del tutto inadeguati PARTE TERZA 14) Come valuta la qualità delle cure igieniche che Le vengono garantite? Buona Del tutto inadeguata Sufficiente Non ne usufruisco Insufficiente 15) Come giudica la cura della Sua persona (parrucchiera/barbiere, manicure, ecc.)? Buona Del tutto inadeguata Sufficiente Non ne usufruisco Insufficiente 16) Come valuta l’attenzione del personale alle Sue necessità fisiologiche? Buona Insufficiente Sufficiente Del tutto inadeguata 17) Come giudica la qualità del cibo? Buona Sufficiente Insufficiente Del tutto inadeguata LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 227
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DIPARTIMENTO DELLA FUNZIONE PUBBLIC
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Indice Presentazione di Pia Marconi
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Presentazione Un’amministrazione
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Introduzione La misurazione della c
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Prima parte Metodi e strumenti di r
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Se torniamo quindi alla domanda ini
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La customer satisfaction può diven
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Lo sviluppo delle organizzazioni pa
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• risparmi a parte, occorre sotto
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Le scale Un caso particolare di dom
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Una prima alternativa da porsi rigu
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L’errore accettato Il valore rile
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I campioni non probabilistici: il c
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L’esistenza di un elevato valore
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Eventuali commenti, osservazioni, s
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RESPONSABILI DI REPARTO La Responsa
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PARRUCCHIERA Quanto l’ospite è s
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domande valide solo per chi opera n
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