La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

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Questionario/Traccia di intervista per la rilevazione della soddisfazione dell’utenza Servizio Assistenza Domiciliare del Consorzio Servizi Sociali di Imola Sono un’intervistatrice del Medec (Centro Demoscopico della Provincia di Bologna). Stiamo conducendo un sondaggio sul servizio ASSISTENZA DOMICILIARE Anziani. E’ in grado di dare dei giudizi su alcuni aspetti del servizio? La terrò impegnata per alcuni minuti. Le garantisco che le sue risposte verranno trattate in maniera riservata e anonima. Per qualsiasi informazione o verifica può contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico al numero 0542 604500. Età dell’Utente: meno di 65 anni compiuti fra i 65 ed i 74 anni fra i 75 ed i 79 anni oltre gli 80 anni Sesso: Maschio Femmina Da quanto tempo è utente del servizio?: da meno di 1 mese da più di 1 mese fino a 2 mesi da più di 2 mesi fino a 6 mesi da più di 6 mesi fino a 1 anno da più di 1 anno fino a 2 anni da più di 2 anni Quanto ha aspettato in lista prima di ottenere il servizio? _____ giorni Ha trovato complesse le procedure di ammissione? SI NO In base ad una scala di punteggio che va da 1 a 10, come giudica il servizio in generale? _____________________________________________________________________________________ possibili annotazioni _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ Secondo lei l’assistenza che riceve è fornita da: • il suo comune • il Consorzio Servizi Sociali di • una struttura privata convenzionata con il Consorzio Servizi Sociali 220 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE
E’ venuto a conoscenza dell’esistenza del servizio da: • Operatrici del Consorzio Servizi Sociali • Operatori del suo comune • Medico di medicina generale • Parenti/amici • Volontari • Parroco • Altri Ora le proporrò alcune affermazioni alle quali Lei dovrà assegnare un voto da 1 a 10 dove per 1 intendiamo “per niente d’accordo”, e per 10 “molto d’accordo” (I voti intermedi possono essere utilizzati per graduare la valutazione). • Gli operatori sono cortesi e disponibili ______ • Gli operatori sono preparati e responsabili ______ • Il servizio viene reso con un tempo adeguato ______ • Il servizio offerto corrisponde alle necessità degli anziani ______ • Gli orari sono flessibili e si adeguano alle esigenze degli anziani ______ • Viene garantito un servizio tempestivo in caso di emergenza ______ • Il servizio viene attivato rapidamente ______ • Le modalità di ottenimento del servizio sono semplici e non burocratizzate ______ • Il servizio è fornito sulla base delle reali necessità di assistenza, a prescindere dalle condizioni economiche dell’anziano _____ • Le rotazioni tra operatori diversi sono limitate ______ • I cambi con operatori nuovi sono limitati ______ • Il menù e diversificato ed è possibile sceglierlo ______ • Gli operatori sono riservati e rispettosi ______ • Gli operatori rispettano l’igiene ______ • Si riesce a distinguere facilmente un operatore-assistente domiciliare da un volontario o da un obiettore (es. si presenta con il camice, con il cartellino di riconoscimento,...) ______ • Vengono rispettati gli orari prestabiliti di intervento ______ • C’è una buona comunicazione fra anziano e operatore ______ • Il cibo offerto è buono ed appetitoso, pur rispettando le diete previste ______ • La comunicazione fra anziani e Assistenti Sociali del Comune/Consorzio Servizi Sociali è efficace ______ Ora mi dovrebbe gentilmente dare un voto da 1 a 10 per dirmi quanto ritiene importante ciascuno degli aspetti del servizio di assistenza domiciliare elencato nelle frasi che ora le vado a leggere. 1=per niente importante, 10=molto importante; i voti intermedi possono essere utilizzati per graduare la valutazione. Lei quanto ritiene importante: • la cortesia e la disponibilità degli operatori ______ • la competenza e la responsabilità degli operatori ______ • la tempestività dell’erogazione del servizio ______ • che il servizio sia adeguato alle necessità degli anziani ______ • che il servizio sia flessibile per adeguarsi alle esigenze degli anziani ______ • che il servizio sia tempestivo in casi di emergenza ______ LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 221
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Indice Presentazione di Pia Marconi
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PARRUCCHIERA Quanto l’ospite è s
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Finito di stampare nel mese di apri
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La collana “Analisi e strumenti p
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