La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

Questionario/Traccia di intervista
per la rilevazione della soddisfazione dell’utenza
Servizio Assistenza Domiciliare del Consorzio Servizi Sociali di Imola
Sono un’intervistatrice del Medec (Centro Demoscopico della Provincia di Bologna). Stiamo conducendo
un sondaggio sul servizio ASSISTENZA DOMICILIARE Anziani.
E’ in grado di dare dei giudizi su alcuni aspetti del servizio?
La terrò impegnata per alcuni minuti. Le garantisco che le sue risposte verranno trattate in maniera
riservata e anonima.
Per qualsiasi informazione o verifica può contattare l’Ufficio Relazioni con il Pubblico
al numero 0542 604500.
Età dell’Utente:
meno di 65 anni compiuti
fra i 65 ed i 74 anni
fra i 75 ed i 79 anni
oltre gli 80 anni
Sesso: Maschio Femmina
Da quanto tempo è utente del servizio?:
da meno di 1 mese
da più di 1 mese fino a 2 mesi
da più di 2 mesi fino a 6 mesi
da più di 6 mesi fino a 1 anno
da più di 1 anno fino a 2 anni
da più di 2 anni
Quanto ha aspettato in lista prima di ottenere il servizio? _____ giorni
Ha trovato complesse le procedure di ammissione?
SI
NO
In base ad una scala di punteggio che va da 1 a 10, come giudica il servizio in generale?
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possibili annotazioni
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Secondo lei l’assistenza che riceve è fornita da:
• il suo comune
• il Consorzio Servizi Sociali di
• una struttura privata convenzionata con il Consorzio Servizi Sociali
220 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE