La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche - Magellano

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Questionario/Traccia di intervista per la rilevazione della soddisfazione dell’utenza Servizio Assistenza Domiciliare del Comune di Brescia LA SUA OPINIONE SUL SERVIZIO DI ASSISTENZA DOMICILIARE _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ parte da compilare a cura del Servizio: - N° circoscrizione: ______ - Da parte di chi è pervenuta la segnalazione? _____________________________ - Da parte di chi è stato richiesto il servizio? ______________________________ - Livello di autosufficienza: autosufficiente; parzialmente autosufficiente; non autosuff. - Data di presa in carico dell’utente da parte del servizio, specificare mese e anno: ____/200__ - Di quali servizi usufruisce l’utente? ____________________________________ RISPONDE ALL’INTERVISTA: data: ______/________/________ utente famigliare, specificare ……………………………….. altro, specificare ……………………………………. DATI ANAGRAFICI Sesso: maschio femmina Età: < 65 aa 66 – 70 aa 71 – 75 aa 76 – 80 aa 81 – 85 aa 86 – 90 aa Con chi vive l’utente: da solo/a moglie/marito figlio/a nuora/genero altri, specificare ……………………………. Livello di istruzione: elementare; media; diploma; laurea OPINIONE DELL’UTENTE: 1. Al momento della Sua presa in carico da parte del Servizio di Assistenza domiciliare è stato/a informato/a sulle regole che definiscono il rapporto utente/servizio? SI; NO 2. Quando è stato richiesto un aiuto per il Suo caso all’assistente sociale, è stato informato/a sui servizi che il Comune le può offrire? SI; NO 3. Ad oggi, sente la necessità che il Comune le offra altri servizi? NO SI, quali ______________________ ______________________ ______________________ 4. Si sente seguito dal Servizio di Assistenza Domiciliare? SI; NO 214 LA CUSTOMER SATISFACTION NELLE AMMINISTRAZIONI PUBBLICHE
5. Pensa che gli assistenti domiciliari rimangono da lei: il giusto, rispetto alle Sue necessità poco, rispetto alle Sue necessità non abbastanza, rispetto alle Sue necessità troppo poco, rispetto alle Sue necessità 6. Pensa che l’assistente domiciliare svolge tutti i compiti che è tenuto a fare a casa Sua? SI; NO 7. Può elencare i principali compiti che secondo Lei l’assistente domiciliare è tenuto a fare quando viene da Lei, negli orari abituali? _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 7 bis Ritiene opportuno aumentare il tempo di permanenza dell’assistente domiciliare da Lei? NO; SI, con quali compiti? ________________________________________________________________________ 8. Ritiene che l’assistente domiciliare ascolti e riferisca a chi di dovere i suoi problemi? SI; NO, perché ____________________________________________________________ 9. Se l’assistente domiciliare potesse rimanere da Lei più a lungo, cosa vorrebbe che facesse? _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 10. Quando ha dei problemi o delle difficoltà, a chi chiede di darLe una mano per risolverli? Specificare ______________________________________________________________________ 11. Ritiene che le assistenti sociali si occupino di Lei? SI; NO 12. Sa se le assistenti sociali parlano con i suoi famigliari dei suoi problemi/progressi? SI; NO 13. Pensa di avere bisogno di questo aiuto per sempre? SI; NO 14. In generale come giudica l’aiuto che Le viene dato dal Servizio di Assistenza Domiciliare? ottimo; buono; sufficiente; discreto; pessimo 15. Raccomanderebbe questo servizio ad un Suo conoscente? SI; NO 16. Ritiene che l’assistente sociale sappia ascoltare i suoi problemi? SI; NO 17. In conclusione, si fida del servizio sociale? SI; NO perché _________________________________________ LA QUALITA’ PERCEPITA NEI SERVIZI AGLI ANZIANI 215
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PARRUCCHIERA Quanto l’ospite è s
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domande valide solo per chi opera n
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Finito di stampare nel mese di apri
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